Frage
Ich verwende die CCs-Funktion in meinem Konto häufig und möchte wissen, ob nur Agenten CCs hinzufügen können. Ich möchte verhindern, dass Endbenutzer CCs zu Tickets hinzufügen. Ist das möglich?
Antwort
Es ist nicht möglich, nur Agenten CCs zu Tickets hinzuzufügen. Wenn die Option CCs aktivieren aktiviert ist, können sowohl Agenten als auch Endbenutzer CCs zum E-Mail-Thread hinzufügen. Dies ist eine fest codierte Einschränkung, da eines der Ziele von CCs und Followern darin besteht, dass CCs sich wie in E-Mails verhalten.
Wenn dies ein Hindernis in Ihrem Workflow darstellt, können Sie CCs und Follower auf die alte Oberfläche zurücksetzen.
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