Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie mit dem Dataset Aktualisierungsverlauf den ersten Agenten finden, der einen öffentlichen Kommentar zu einem Ticket hinterlassen hat.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Durchschnitt

Zeitbedarf: 15 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen des Berichts

Dieser Bericht gibt an, welcher Agent für jedes Ticket in Ihrer Instanz die erste öffentliche Antwort hinterlassen hat.

So erstellen Sie den Bericht
  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
  4. Klicken Sie im Menü () auf Standardmäßig berechnetes Attribut.
  5. Geben Sie dem Attribut auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen, beispielsweise „Agent für 1. öffentliche Antwort“.
  6. Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
    IF ([Comment present]=TRUE
    AND [Comment public]=TRUE
    AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
    THEN [Updater name] ENDIF
  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
  8. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  9. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Aktualisierte Tickets mit öffentlichem Kommentar und dann auf Anwenden.
  10. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  11. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Tickets > Ticket-ID und Berechnete Attribute > Agent für 1. öffentliche Antwortund dann auf Anwenden.
  12. Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Updater role (Aktualisierender – Rolle) hinzu und konfigurieren Sie es so, dass Agenten und Administratoren angezeigt werden.
  13. Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Agent für 1. öffentliche Antwort hinzu und konfigurieren Sie es so, dass NULL ausgeschlossen wird.
  14. Der Bericht sieht wie folgt aus:
    mceclip0.png

Sie können auch einen Datumsfilter wie Ticket erstellt – Datum hinzufügen, um den gemeldeten Datumsbereich einzugrenzen.

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