In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie mit dem Dataset Aktualisierungsverlauf den ersten Agenten finden, der einen öffentlichen Kommentar zu einem Ticket hinterlassen hat.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Durchschnitt
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
Dieser Bericht gibt an, welcher Agent für jedes Ticket in Ihrer Instanz die erste öffentliche Antwort hinterlassen hat.
So erstellen Sie den Bericht- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie im Menü (
) auf Standardmäßig berechnetes Attribut. - Geben Sie dem Attribut auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen, beispielsweise „Agent für 1. öffentliche Antwort“.
-
Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Aktualisierte Tickets mit öffentlichem Kommentar und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Tickets > Ticket-ID und Berechnete Attribute > Agent für 1. öffentliche Antwortund dann auf Anwenden.
- Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Updater role (Aktualisierender – Rolle) hinzu und konfigurieren Sie es so, dass Agenten und Administratoren angezeigt werden.
- Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Agent für 1. öffentliche Antwort hinzu und konfigurieren Sie es so, dass NULL ausgeschlossen wird.
- Der Bericht sieht wie folgt aus:
Sie können auch einen Datumsfilter wie Ticket erstellt – Datum hinzufügen, um den gemeldeten Datumsbereich einzugrenzen.