In Zendesk Support können Sie angepasste Dropdownlisten mit mehreren Organisationsebenen erstellen. Mit Explore können Sie die Daten analysieren, die auf den einzelnen Ebenen Ihrer angepassten Dropdownliste zurückgegeben werden.
In diesem Explore-Rezept erstellen Sie eine Dropdownliste mit drei Ebenen und anschließend mehrere Explore-Berichte zur Analyse der Ergebnisse.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Advanced
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
- Erfahrung im Erstellen von Berichten mit Explore
- Mindestens eine verschachtelte angepasste Dropdownliste (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten)
Erstellen der angepassten Dropdownliste
In diesem Beispiel erstellen Sie eine einfache verschachtelte Dropdownliste für ein Fotogeschäft. In der Liste Kameras können Sie eine der drei Kameras Kamera 1, Kamera 2oder Kamera 3 auswählen und die gewünschte Kamera ausleihen oder kaufen .
So erstellen Sie die Dropdownliste
- Klicken Sie in Zendesk Support auf (
). - Klicken Sie im Menü Admin auf Verwalten > Ticketfelder.
- Klicken Sie auf der Seite Ticketfelder auf Feld hinzufügen.
- Klicken Sie auf der Seite Feldtyp auswählen auf Dropdown.
- Geben Sie unter Für Agenten sichtbarer Titel einen Namen für das Feld ein (z. B. Kamera auswählen).
- Geben Sie unter Feldwerte eine Zeile für jedes Feld ein:
Cameras::Camera 1::Buy Camera 1 Cameras::Camera 1::Rent Camera 1 Cameras::Camera 2::Buy Camera 2 Cameras::Camera 2::Rent Camera 2 Cameras::Camera 3::Buy Camera 3 Cameras::Camera 3::Rent Camera 3Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Am Ende erhalten Sie einen Screenshot, der wie folgt aussieht:
Das gerade erstellte Ticketfeld erscheint jetzt in Ihren neuen und vorhandenen Tickets. Wählen Sie bei einigen Tickets einen der Werte aus diesem Feld aus. Nachdem Explore die Daten das nächste Mal aktualisiert hat (basierend auf dem in Ihrem Plan festgelegten Zeitplan), stehen die Daten in Explore zur Verfügung und Sie können mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Erstellen des ersten Berichts
In diesem Abschnitt erstellen Sie einen einfachen Bericht für das angepasste Feld, der die Anzahl der Tickets anzeigt, für die die einzelnen Kombinationen aus der Dropdownliste ausgewählt wurden. Sie werden dies in späteren Schritten verfeinern.
So erstellen Sie den ersten Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie im Fenster Zeilen ein angepasstes Feld hinzu, in diesem Fall Kamera auswählen.
Die Ergebnisse der angepassten Felder werden in einer Tabelle wie im folgenden Beispiel angezeigt:
Dabei werden zwar die vollständigen Ergebnisse in der Dropdownliste angezeigt, aber manchmal möchten Sie auch nur Daten der zweiten oder dritten Ebene der Liste anzeigen, z. B. Kameramodell oder ob die Kamera geliehen oder gekauft ist. In den nächsten Themen erfahren Sie, wie Sie das tun können.
Berichte zu Feldern der Ebene 1
Nun erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut, das den Namen der ersten Ebene des verschachtelten Dropdownfelds zurückgibt. Dazu wird der Text vor dem ersten :: im Feldnamen zurückgegeben.
So erstellen Sie das Attribut „Ebene 1“
- Öffnen Sie im Report Builder, während derselbe Bericht geöffnet ist, das Berechnungsmenü (
) und klicken Sie dann auf Berechnetes Standardattribut. - Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut den Namen für das neue Attribut Listenstufe 1 ein.
- Geben Sie im Formelfenster die folgende Formel ein bzw. fügen Sie sie ein:
REGEXP_EXTRACT([About],"^[^::]*")
Ersetzen Sie Info durch den Namen Ihres eigenen angepassten Felds.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie dieses Attribut verwenden, geben Sie nur Ergebnisse auf der ersten Ergebnisebene (vor dem ersten ::) zurück, in diesem Fall Kameras.
Berichte zu Feldern der Ebene 2
Um die zweite Ebene zu finden, also alles von der ersten bis zur zweiten :: in der Zeichenfolge, müssen wir zwei Schritte durchführen. Erstellen Sie zunächst ein weiteres berechnetes Standardattribut namens Listenebene zwei mit einer Formel wie:
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::)([^:]*)")
Ersetzen Sie Info durch den Namen Ihres eigenen angepassten Felds.
Sie haben jetzt eine Liste mit Ergebnissen für Ebene 1 und Ebene 2 in einer Hierarchie.
Berichte zu Feldern der Ebene 3
Wenn Sie Ergebnisse der Ebene 3 anzeigen möchten, erstellen Sie ein drittes berechnetes Standardattribut.
Erstellen Sie ein Attribut namens Listenebene drei, um eine Zeichenfolge vom zweiten :: im Original bis zum Ende der Zeichenfolge zu erstellen:
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::[^:]*::)([^:]*)")
