In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnittliche Anzahl von Agentenantworten auf jedes Ticket pro Tag zählt.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Erstellen Sie nun eine berechnete Standardmetrik, um das Verhältnis zwischen öffentlichen Agentenantworten und kommentierten Tickets zu berechnen. Klicken Sie auf Berechnungen (
) und dann auf Berechnete Standardmetrik. - Kopieren Sie die unten stehende Formel und fügen Sie sie in den Metrik-Editor ein. Fügen Sie einen Titel für die Metrik hinzu, z. B. Durchschnittliche Agentenantworten pro Ticket pro Tag.
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Durchschnittliche Agentenantworten pro Ticket pro Tag (die angepasste Metrik, die Sie gerade erstellt haben) und dann auf Anwenden.
- Stellen Sie sicher, dass der Metrikaggregator für Durchschnittliche Agentenantworten pro Ticket pro Tag auf Durchschn. gesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Metrikaggregators.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisierer > Aktualisierer – Name und dann auf Übernehmen.
- Klicken Sie in derselben Liste der Attribute auf Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datumund dann auf Übernehmen.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Ticketaktualisierung > Kommentartyp und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Kommentartyp, den Sie gerade hinzugefügt haben, und nehmen Sie nur öffentliche Kommentare auf.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie aus der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Rolle und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter „Filter“ auf den Filter Aktualisierer – Rolle, den Sie soeben hinzugefügt haben beziehen Sie nur die Rollen Administrator und Agent ein.
Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.