Rezept für Explore: Von Kundendienst-Mitarbeitern oder Endbenutzern erstellte Tickets

Welchen Plan habe ich?

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der von Kundendienst-Mitarbeitern und Endbenutzern erstellten Tickets hervorgeht.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
• Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen des Berichts

So erstellen Sie den Bericht

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support-Updates-Verlauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
   
4. Erstellen Sie nun berechnete Standardmetriken, um die Anzahl der von Kundendienst-Mitarbeitern und der von Endbenutzern erstellten Tickets zu ermitteln. Klicken Sie auf Berechnungen () und dann auf Berechnete Standardmetrik.
5. Kopieren Sie die unten stehenden Formeln und fügen Sie sie in den Metrik-Editor ein. Fügen Sie einen Titel für jede Metrik hinzu, z. B. Von Kundendienst-Mitarbeitern erstellte Tickets und Von Endbenutzern erstellte Tickets. Die fertigen Metriken sehen wie in den Screenshots unten aus. Achten Sie darauf, jedes Mal, wenn Sie eine Metrik erstellen, auf die Schaltfläche Speichern zu klicken.

   IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
   AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
   THEN [Update ID] ENDIF

    IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
    ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF

   
   
   
   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
6. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
7. Erweitern Sie in der Liste der Metriken die Option Berechnete Metriken und klicken Sie auf die angepassten Metriken, die Sie erstellt haben: Von Kundendienst-Mitarbeitern erstellte Tickets und Von Endbenutzern erstellte Tickets. Klicken Sie dann auf Anwenden.
8. Stellen Sie sicher, dass die Metrikaggregatoren für Ihre angepassten Metriken auf COUNT eingestellt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Metrikaggregatoren.
9. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
10. Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Monat, und klicken Sie auf Anwenden.
11. Klicken Sie auf das Attribut Ticket erstellt – Monat und wählen Sie als Datumsbereich Dieses Jahr. Weitere Informationen zum Festlegen eines anderen Datumsbereichs finden Sie unter Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen .
    
    
12. Klicken Sie auf Visualisierungsart () und wählen Sie Säule.
13. Klicken Sie auf Diagrammkonfiguration ()und dann auf Diagramm.
14. Aktivieren Sie auf der Seite Diagramm die Optionen Gestapelt und Gestapelt: Prozentwert. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Einstellungen markiert sind.
    
15. Klicken Sie auf Diagrammkonfiguration () und dann auf Angezeigte Werte.
16. Ändern Sie auf der Seite Angezeigte Werte die Angabe Wert anzeigen in Anzeigen. Ändern Sie Position in Außen.
    

Der Bericht ist jetzt fertig. Der Screenshot unten dient als Beispiel.