Frage
Warum können manche Agenten Benutzer- und Organisationsfelder nicht bearbeiten?
Antwort
Die Möglichkeit für Agenten, Endbenutzerprofile zu ändern, hängt vom Preisplan Ihres Kontos ab.
Alle Pläne
Die Fähigkeit von Agenten, Endbenutzerprofile in diesen Plänen zu ändern, wird durch den Zugriff definiert, den diese Agenten auf Tickets haben. Agenten können Organisationsfelder jedoch nicht ändern.
Damit Agenten Benutzerfelder für Endbenutzer ändern können, müssen sie Zugriff auf Alle Tickets haben. Den Zugriff eines Agenten auf Tickets in seinem Benutzerprofil anpassen:
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
Enterprise-Plan
Wenn ein Agent die Organisation eines Benutzers nicht anpassen kann, ist dies in seinen angepassten Rolleneinstellungen wahrscheinlich nicht möglich. Weitere Anweisungen zum Anpassen der Rolle eines Agenten finden Sie im folgenden Abschnitt: Zuweisen angepasster Rollen zu Agenten.
Auf der Seite „Angepasste Rolle“ müssen die Optionen „ Benutzerfelder verwalten“ und „Organisationsfelder verwalten“ aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Erstellen angepasster Agentenrollen.
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