Symptome des Problems
Zendesk markiert Tickets, die aus einem angepassten Ticketformular erstellt wurden, als gesperrte Tickets.
Bedingungen
- Über das angepasste Ticketformular werden Tickets über Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet.
- Durch Hinzufügen der E-Mail-Adresse des Absenders zur Zulassungsliste wird das Problem nicht behoben.
Lösung
E-Mails, die von einer als Supportadresse eingerichteten E-Mail-Adresse eingehen, werden immer gesperrt, um E-Mail-Schleifen zu vermeiden. Es wird nicht empfohlen, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, um ein angepasstes Ticketformular mit Ihrem Support-Konto zu verknüpfen. Dieser Workflow führt dazu, dass die Tickets aufgrund fest programmierter Systemregeln gesperrt werden.
Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie die API, um das angepasste Ticketformular mit dem Support und nicht mit der E-Mail zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen eines angepassten Ticketformulars mit der Zendesk-API
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