Symptome
Ein Support-Ticket wurde nicht aus einem Live-Chat erstellt. Kein Chatprotokoll der Interaktion in der Support-Oberfläche verfügbar.
Lösungsschritte
Es gibt viele Gründe, aus denen bei einem Live-Chat kein Ticket erstellt wird. Einige davon:
- Die Ticketerstellung ist nicht aktiviert. Sie können diese Funktion erneut aktivieren.
- Der Endbenutzer des Live-Chats hat den Chat möglicherweise noch nicht beendet. In diesem Fall müssen Sie warten, bis die Chatsitzung beendet ist.
- Der Endbenutzer ist in Zendesk Support gesperrt. Sie müssen die Sperre aufheben.
- Der Ticketstatus ist markiert als geschlossen. Zu geschlossenen Tickets können keine weiteren Chatprotokolle hinzugefügt werden.
So exportieren Sie ein Live-Chat-Protokoll
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf die Registerkarte „ Verlauf ".
- Suche nach Agent oder Besucher.
- Wählen Sie den gewünschten Chat aus.
- Wählen Sie oben rechts die Option „Transkriptionexportieren" aus.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie das Protokoll erhalten möchten. Um vom Chat aus ein Supportticket zu erstellen, geben Sie Ihre Supportadresse ein.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überprüfen und Exportieren früherer Chats im Verlauf.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.