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Zendesk kann die Sprache eines Endbenutzers automatisch aus E-Mail-Nachrichten erkennen und dann seine Sprachpräferenz einstellen. Diese Funktion ist für neue oder nicht registrierte Benutzer ohne festgelegte Sprache verfügbar. Wenn die Erkennung fehlschlägt, wird die Sprache anhand des E-Mail-Headers eingestellt oder auf die Sprache Ihres Kontos gesetzt.

Es gibt es mehrere Methoden zur Erkennung und Einstellung der Sprache eines Benutzers. Unter anderem können Sie die Sprache eines Endbenutzers automatisch anhand einer an Zendesk Support gesendeten E-Mail-Nachricht erkennen lassen. Die automatische Erkennung funktioniert bei Anfragen von nicht registrierten (neuen) Benutzern und von Benutzern, für die gegenwärtig noch keine Spracheinstellung ausgewählt ist.

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist nützlich, wenn Sie nur Support per E-Mail bieten und Ihre Benutzer das Help Center nicht verwenden, sich nie anmelden und keine Sprachpräferenz auswählen können. Die einzige andere Möglichkeit zur Handhabung der Spracheinstellung für Endbenutzer, die nur per E-Mail kommunizieren, ist, diese anzuweisen, E-Mail-Supportanfragen an eine sprachspezifische E-Mail-Adresse zu senden, z. B. deutsch@support.meinkonto.com.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Funktionsweise
  • Unterstützte Sprachen

Funktionsweise

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist automatisch eingeschaltet, wenn in Ihrem Zendesk-Konto mehrere Sprachen ausgewählt sind.

Zunächst wird die eingehende E-Mail-Nachricht analysiert, um die Sprache zu erkennen: Wird eine Sprache mit ausreichender Sicherheit erkannt, wird sie automatisch für den Benutzer eingestellt. Die Länge der E-Mail-Nachricht kann die Sprachanalyse beeinflussen. (Längere Nachrichten führen zu besseren Ergebnissen.)

Wenn die Sprachverarbeitungsanalyse keine Sprache erkennen konnte und die E-Mail einen gültigen Accept-Language-Header hat, dann geschieht Folgendes:
  • Wenn es sich bei der Sprache im Accept-Language-Header um eine unterstützte Sprache handelt, wird die Sprachpräferenz des Benutzers eingestellt.
  • Wenn durch Analyse des E-Mail-Textes oder des Headers keine Sprache erkannt werden kann, wird die Sprache des betreffenden Benutzers auf die Standardsprache des Zendesk-Kontos gesetzt.
Hinweis: Wenn die Einstellung „Benutzer um Registrierung bitten“ aktiviert ist, wird die Sprache für den Endbenutzer noch nicht eingestellt, da sein erstes Ticket gesperrt wird. Die Sprache wird später vom Endbenutzer eingestellt, wenn er sein Profil erstellt, oder vom Agenten, wenn er ein Profil für den Benutzer erstellt, um das gesperrte Ticket wiederherzustellen.

Unterstützte Sprachen

Die E-Mail-Spracherkennungsfunktion unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:

  • Arabisch
  • Chinesisch
  • Dänisch
  • Niederländisch
  • Englisch
  • Finnisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Griechisch
  • Hebräisch
  • Italienisch
  • Japanisch
  • Koreanisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch
  • Russisch
  • Spanisch
  • Schwedisch
  • Thailändisch
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