Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail

Welchen Plan habe ich?

Es gibt es mehrere Methoden zur Erkennung und Einstellung der Sprache eines Benutzers. Unter anderem können Sie die Sprache eines Endbenutzers automatisch anhand einer an Zendesk Support gesendeten E-Mail-Nachricht erkennen lassen. Die automatische Erkennung funktioniert bei Anfragen von nicht registrierten (neuen) Benutzern und von Benutzern, für die gegenwärtig noch keine Spracheinstellung ausgewählt ist.

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist nützlich, wenn Sie nur Support per E-Mail bieten und Ihre Benutzer das Help Center nicht verwenden, sich nie anmelden und keine Sprachpräferenz auswählen können. Die einzige andere Möglichkeit zur Handhabung der Spracheinstellung für Endbenutzer, die nur per E-Mail kommunizieren, ist, diese anzuweisen, E-Mail-Supportanfragen an eine sprachspezifische E-Mail-Adresse zu senden, z. B. [e-mail].

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Funktionsweise
• Unterstützte Sprachen

Funktionsweise

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist automatisch aktiviert, wenn in Ihrem Zendesk-Konto mehrere Sprachen ausgewählt sind.

Zunächst wird die eingehende E-Mail-Nachricht analysiert, um die Sprache des Benutzers zu erkennen:

• Wenn im E-Mail-Header „Accept-Language“ eine Sprache angegeben ist, wird diese Sprache für den Benutzer festgelegt.
• Wenn im Header keine Sprache angegeben ist, wird anhand eines Scans des E-Mail-Texts versucht, die Sprache zu erkennen. Die Länge der E-Mail-Nachricht kann die Sprachanalyse beeinflussen. Es gibt keine garantierte Länge, bei der die Sprache immer erkannt wird, aber längere Nachrichten führen zu besseren Ergebnissen.
• Wenn die Sprache beim Textscan nicht erkannt wird (z. B. weil die Nachricht zu kurz war, um die Sprache zu bestimmen), wird keine Sprache automatisch ausgewählt.

Nach Abschluss der Sprachanalyse wird für den Benutzer eine der von Ihnen unterstützten Sprachen gewählt:

• Wenn es sich bei der erkannten Sprache um eine unterstützte Sprache handelt, wird die Sprachpräferenz des Benutzers eingestellt.
• Wenn durch Analyse des E-Mail-Textes oder des Headers keine Sprache erkannt werden kann, wird die Sprache des betreffenden Benutzers auf die Standardsprache des Zendesk-Kontos gesetzt.

Hinweis: Wenn die Einstellung „Benutzer um Registrierung bitten“ aktiviert ist, wird die Sprache für den Endbenutzer noch nicht eingestellt, da sein erstes Ticket gesperrt wird. Die Sprache wird später vom Endbenutzer eingestellt, wenn er sein Profil erstellt, oder vom Agenten, wenn er ein Profil für den Benutzer erstellt, um das gesperrte Ticket wiederherzustellen.

Unterstützte Sprachen

Die E-Mail-Spracherkennungsfunktion unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:

• Arabisch
• Chinesisch
• Dänisch
• Niederländisch
• Englisch
• Finnisch
• Französisch
• Deutsch
• Griechisch
• Hebräisch
• Italienisch
• Japanisch
• Koreanisch
• Norwegisch
• Polnisch
• Portugiesisch
• Russisch
• Spanisch
• Schwedisch
• Thailändisch