Wenn der Answer Bot keine Beiträge vorschlägt, gibt es vielleicht einen einfachen Grund und eine schnelle Lösung.
- Die Auslöserbedingungen sind nicht erfüllt
- Die im Ticket verwendete Sprache wird nicht unterstützt
- Das Ticket stammt aus einem nicht unterstützten Kanal
- Es gibt keine relevanten Ergebnisse
- Sie haben Beitragslabels zur Whitelist-Funktion des Answer Bots hinzugefügt
- Ihre Inhalte sind eingeschränkt
- Es gibt keine Ergebnisse zu Folgetickets
Die Auslöserbedingungen sind nicht erfüllt
Manche Auslöser weisen die Bedingung Ticket: Status > Ist > Neu auf. In manchen Fällen werden neue Tickets aber mit dem Status Offen erstellt. In diesem Fall wird der Answer-Bot-Auslöser nicht ausgeführt. Überprüfen Sie alle Bedingungen im Auslöser, um sicherzustellen, dass er richtig ausgeführt wird.
Expertentipp: Lassen Sie bei der Ausführung des Answer-Bot-Auslösers ein Stichwort zum Ticket hinzufügen. Dieses erscheint im Kommentar-Stream, wenn alles in Ordnung ist. Wenn das Stichwort nicht zum Ticket hinzugefügt wird, wurde der Auslöser auch nicht ausgeführt. Sie können dann nach weiteren Fehlerursachen suchen.
Die im Ticket verwendete Sprache wird nicht unterstützt
Zu Tickets in nicht unterstützten Sprachen werden entweder keine Ergebnisse angezeigt oder Beiträge in einer unterstützten Sprache vorgeschlagen. Eine aktuelle Liste finden Sie unter Welche Sprachen unterstützt der Answer Bot.
Das Ticket stammt aus einem nicht unterstützten Kanal
Der Answer Bot ist primär für Tickets gedacht, die über den E-Mail-, Webformular- oder API-Kanal eingehen. Tickets aus Chat, Social-Media-Kanälen und Talk werden vom Answer Bot nicht berücksichtigt. Basierend auf Feedback aus dem Early-Access-Programm (EAP) lösen auch Folgetickets keine Answer-Bot-Vorschläge aus. Prüfen Sie, ob das Ticket aus einem unterstützten Kanal stammt.
Es gibt keine relevanten Ergebnisse
Wenn der Answer Bot wirklich keine für das Ticket relevanten Beiträge findet, werden auch keine Vorschläge angezeigt. Stellen Sie also sicher, dass es relevante Beiträge gibt, die der Antwort Bot vorschlagen kann. Verwenden Sie im Titel und im Text sowie in den Labels eines Beitrags gängige Wörter, um die Chance zu erhöhen, dass er in den Vorschlägen erscheint.
Sie haben Beitragslabels zur Whitelist-Funktion des Answer Bots hinzugefügt
Die Funktion zum Whitelisting von Beiträgen anhand von Labels ist sehr nützlich. Wenn sie jedoch nicht richtig genutzt wird, kann es sein, dann der Answer Bot keine Beiträge findet. Überprüfen Sie die Labels und entfernen Sie die nicht benötigten.
Bedenken Sie, dass der Answer Bot immer die Zugriffsrechte des Anfragenden berücksichtigt.
Als Administrator können Sie im Konfigurations- und Testtool alle Beiträge sehen. Der Answer Bot schlägt nur Beiträge vor, zu deren Anzeige der Anfragende berechtigt ist. Wenn es keine Beiträge gibt, die der Anfrage sehen darf, werden keine Vorschläge zurückgegeben.
Es gibt keine Ergebnisse zu Folgetickets
Folgetickets werden bewusst nicht vom Answer Bot verarbeitet.