Frage
Wie verwandle ich einen Endbenutzer in einen Mitarbeiter?
Antwort
Wenn Sie eine zusätzliche Agentenlizenz haben, kann ein Administrator einen Endbenutzer zu einem Agenten hochstufen.
Wenn Sie einen Agenten in einem Konto mit mehreren Marken upgraden, hängt es von den Markenmitgliedschaftseinstellungen Ihres Kontos ab, welche Marken er hinzufügt. Administratoren können festlegen, ob neu upgegradete Agenten automatisch zu allen Marken hinzugefügt werden, nur zu bestimmten Marken, oder ob sie ihre vorherige Markenzuweisung beibehalten, die sie vor dem Downgrade hatten.
So upgraden Sie einen Endbenutzer
- Suchen Sie in Zendesk Support nach dem Endbenutzer.
- Öffnen Sie die Benutzerprofilseite und wählen Sie unter Benutzertyp die Option Mitarbeiter aus.
Wenn der Benutzer bereits angemeldet ist, muss er seinen Browser aktualisieren, um die Änderungen zu sehen.
Weitere Informationen zum Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
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