Kann ich angepasste Ticketstatus hinzufügen?

Frage

Ich möchte weitere Ticketstatus hinzufügen oder den aktuellen Status zum Einreichen von Tickets umbenennen. Kann ich das Systemstatusfeld bearbeiten, um solche angepassten Status hinzuzufügen?

Antwort

Es ist nicht möglich, das Systemstatusfeld durch Hinzufügen neuer Status oder Ändern des Speicherorts zu bearbeiten.

Sie können jedoch ein angepasstes Ticketfeld erstellen, um einen angepassten Status zu verfolgen, den Sie in Ihren Workflow aufnehmen möchten. Eine Anleitung zum Erstellen angepasster Ticketfelder finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular

Tipp: Sie können den Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support hinzufügen, um genauer nachzuverfolgen, wer gegenwärtig für ein Ticket zuständig ist.