Symptome des Problems
E-Mails von Systembenutzern wie mail-daemon@ oder postmaster@ werden immer gesperrt. Meine Business-Regeln können nicht für diese gesperrten Tickets ausgeführt werden, sodass ich einen Prozess für sie nicht automatisieren kann. Wie kann ich diese Situation managen?
Lösungsschritte
Aufgrund einer Systemregel werden diese Tickets immer gesperrt. Um die Übersicht über diese Tickets zu behalten, verwenden Sie Benachrichtigungen zu gesperrten Tickets.
Verwenden Sie als Lösung einen der folgenden Workarounds:
- System-E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse senden lassen
- Lassen Sie die E-Mails von einer Nicht-Systemadresse umleiten oder weiterleiten
- E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzufügen
- Tickets mit der API erstellen
Weitere Informationen zu Ticketsperren finden Sie im folgenden Beitrag: Gründe der Ticketsperrung.
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