Symptome des Problems

Ich verwende Zendesk Chat Phase 3 oder 4 und habe die mobile Chat-App auf meinem Telefon installiert. Wenn ich meine E-Mail-Adresse und mein Kennwort eingebe, erhalte ich die Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich – Ihre Anmeldedaten sind falsch. Bitte versuchen Sie es erneut. 

Lösungsschritte

Wenn Sie ein Konto für Chat Phase 3 oder 4 haben, müssen Sie sich anmelden, indem Sieauf Anmelden bei Zendeskklicken.

So melden Sie sich bei der mobilen Chat-App an

  1. App für iOS (iTunes)oderAndroid-App (Google Play) herunterladen und installieren
  2. Öffnen Sie die App und klicken Sieauf Anmelden bei Zendesk.
  3. Geben Sie die Subdomäne Ihres Phase 4-Kontos ein.
  4. Geben Sie die Kombination aus E-Mail-Adresse und Kennwort für das Konto ein.
Weitere Informationen zum Bestimmen der Version Ihres Chat-Kontos finden Sie im folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat. Wie Sie sich in einer anderen Version der mobilen Chat-App anmelden, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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