Frage
Kann ich den Versand einer E-Mail in Zendesk rückgängig machen?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, einen Kommentar aus einem Ticket zu löschen oder eine E-Mail in Zendesk aufzuheben. Sie können den Kommentar jedoch als intern markieren oder die App „Schwärzung von Tickets“ verwenden, um den Kommentar aus zukünftigen Ticketaktualisierungen zu entfernen.
Die App „Schwärzung von Tickets“ wird am 10. Januar 2024 eingestellt und kann nicht mehr aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden. Ersetzungsfunktionen sind jetzt in Zendesk nativ über die Benutzeroberfläche des Arbeitsbereichs für Agenten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung: Wir kündigen die Einstellung bestimmter von Zendesk vordefinierter Apps an.
Der Arbeitsbereich für Agenten verfügt über eine native Funktion zum Schwärzen von Tickets, mit der Sie vertrauliche Daten aus Kommentaren entfernen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Schwärzen von Ticketinhalten
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