Aktivieren von Single-Sign-On (SSO) über Social-Media- und Business-Konten

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Wenn Benutzern zusätzliche Optionen zur Anmeldung bei Zendesk Support zur Verfügung stehen sollen, können Sie die Nutzung existierender Social-Media- und Business-Konten ermöglichen. Social-Media-SSO ist über Facebook und Twitter, Business-SSO über Google und Microsoft möglich. Für Agenten und Administratoren ist ein Single-Sign-On nur über Business-Konten möglichen. Weitere Informationen zu den anderen Single-Sign-On-Optionen finden Sie unter Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk Support.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Funktionsweise von Social-Media- und Business-SSO
• Aktivieren von Social-Media- und Business-SSO

Funktionsweise von Social-Media- und Business-SSO

Über Social-Media- und Business-Single-Sign-On können Sie Endbenutzern die Möglichkeit geben, sich über ihr Facebook-, Twitter, Google- oder Microsoft-Konto bei Ihrer Zendesk Support-Instanz anzumelden. Wenn Sie die SSO-Methoden aktivieren, erscheint eine Anmeldeschaltfläche auf der Help-Center-Seite.

Für Agenten und Administratoren ist nur SSO über Google oder Microsoft verfügbar. Wenn Google oder Microsoft auch für Endbenutzer aktiviert ist, können Agenten und Administratoren die Anmeldeschaltfläche auf der Help-Center-Seite verwenden. Wenn die Methode für Endbenutzer nicht aktiviert ist, müssen Agenten und Administratoren auf den Link Ich bin ein Agent klicken, um SSO zu nutzen.

Die Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) des Benutzers für das Social-Media- oder Business-Konto werden nie mit Zendesk geteilt. Zendesk erhält lediglich die primäre E-Mail-Adresse im Social-Media- oder Business-Konto.

Wenn Sie Optionen für Social-Media- und Business-SSO aktivieren, läuft die erstmalige Authentifizierung eines Benutzers wie folgt ab:

1. Der Benutzer wählt eine der Social-Media- oder Business-Optionen auf der Anmeldeseite Ihres Zendesk-Kontos.
2. Der Benutzer wird zur Anmeldeseite des entsprechenden Social-Media- oder Business-Kontos weitergeleitet, wo er sich anmelden muss.
   Hinweis: Wenn Benutzer sich über Microsoft anmelden, können Sie auch ihre Office365-Anmeldeinformationen verwenden.
3. Stimmen die Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort), kehrt der Benutzer zurück zu Ihrem Zendesk Support-Konto.
4. Zendesk fordert den Benutzer auf, eine E-Mail-Adresse als Kontakt anzugeben.
5. Wenn die E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse eines Zendesk-Benutzers übereinstimmt, wird er aufgefordert, sein Zendesk-Kennwort einzugeben. Nach der Bestätigung werden die Kontaktinformationen zum Benutzerprofil hinzugefügt.
6. Wenn die E-Mail-Adresse nicht mit der eines Zendesk-Benutzers übereinstimmt, wird ein neuer Benutzer erstellt und eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Wenn der Benutzer ein Duplikat eines bereits vorhandenen Zendesk-Benutzers ist, können Sie beide Benutzer zusammenfassen (siehe Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten).

   Wenn Ihr Zendesk-Konto geschlossen ist und ein Benutzer versucht, sich per Business- oder Social-Media-SSO mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, die in Zendesk nicht vorhanden ist, wird die Authentifizierungsanforderung abgewiesen. Damit ein Benutzer sich über ein Social-Media- oder Business-Konto anmelden kann, das eine andere E-Mail-Adresse verwendet, müssen Sie diese E-Mail-Adresse in seinem Benutzerprofil über Kontakt hinzufügen als Kontakt hinzufügen.

   

   Weitere Informationen zum Ändern eines Benutzerprofils finden Sie unter Aktualisieren Ihres Benutzerprofils und Kennworts.

   Nach Abschluss der einmaligen Autorisierung wird der Benutzer nahtlos bei Zendesk angemeldet. Bei nachfolgenden Besuchen wird der Benutzer, wenn er bereits beim Konto angemeldet ist, sofort auch bei Zendesk angemeldet, sobald er auf die entsprechende Social-Media- oder Business-SSO-Schaltfläche klickt. Wenn er noch nicht beim Social-Media- oder Business-Konto eingeloggt ist, wird er hierzu aufgefordert.

Aktivieren von Social-Media- und Business-SSO

Sie können Social-Media- und Business-SSO ohne weitere Konfiguration aktivieren. Endbenutzer können Twitter, Facebook, Google und Microsoft verwenden. Agenten und Administratoren können nur Google oder Microsoft verwenden.

So aktivieren Sie Social-Media- und Business-SSO

1. Öffnen Sie die Kennwort-Sicherheitseinstellungen für Teammitglieder oder Endbenutzer.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto () und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Teammitglieder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto () und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Endbenutzer.

     Die Option Endbenutzer erscheint erst, nachdem Sie das Help Center aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Guide.

2. Klicken Sie auf die SSO-Optionen, die Sie aktivieren möchten.
   • Wählen Sie für Teammitglieder die Option Externe Authentifizierung, um die entsprechenden Geschäfts- und SSO-Optionen anzuzeigen.
   • Für Endbenutzer haben Sie die Wahl zwischen Social-Media-Login und SSO-Optionen.
3. Wenn sich alle Benutzer über die ausgewählte SSO-Methode anmelden sollen, deaktivieren Sie die Option Zendesk-Authentifizierung.
   Warnung: Wenn Sie die Zendesk-Authentifizierung deaktivieren, werden alle Zendesk-Kennwörter innerhalb von 24 Stunden gelöscht.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Die Anmeldelinks erscheinen auf der Anmeldeseite des Help Centers.