Bei Bedarf können Sie im Zendesk Chat-Dashboard Ihre persönlichen Einstellungen ändern. Diese Einstellungen wirken sich nur auf Ihr Profil aus, nicht auf das anderer Agenten.

Die folgenden Einstellungen können in Zendesk Chat bearbeitet werden:
  • Ändern der Profilinformationen
  • Ändern der Dashboard-Sprache
  • Überprüfen und Bearbeiten des eigenen Chatlimits
  • Ändern des Kennworts
  • Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen

Ändern der Profilinformationen

Sie können Ihre persönlichen Informationen unter Einstellungen > Persönlich > Registerkarte Profil ändern. Hier erscheinen folgende Details:
  • Tagline: Die Tagline erscheint im Widget unter Ihren Namen.
  • Avatar: Foto, das erscheint, wenn Sie mit Besuchern chatten. Wir empfehlen ein Foto in einer Größe von 50 x 50 Pixel. Maximale Größe: 100 KB.

    Wenn Sie Ihr Chat-Konto nicht von Zendesk Support aus erstellt haben, erscheinen außerdem die folgenden Felder:

  • Name: Ihr echter Vorname.
  • Anzeigename: Der Name, den Besucher im Widget sehen, wenn Sie mit ihnen chatten.
  • E-Mail-Adresse zur Anmeldung: E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Dashboard anmelden.
So ändern Sie Ihre Profilinformationen
  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte Profil.
  2. Ändern Sie die oben beschriebenen Felder wie gewünscht.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Ändern der Dashboard-Sprache

Das Dashboard kann in den folgenden Sprachen angezeigt werden:

  • Arabisch
  • Bulgarisch
  • Tschechisch
  • Chinesisch (vereinfacht)
  • Chinesisch (traditionell)
  • Dänisch
  • Niederländisch
  • Deutsch
  • Griechisch
  • Englisch
  • Finnisch
  • Französisch
  • Hebräisch
  • Hindi
  • Ungarisch
  • Indonesisch
  • Italienisch
  • Japanisch
  • Koreanisch
  • Malaysisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch (Brasilien)
  • Rumänisch
  • Russisch
  • Spanisch
  • Tagalog
  • Thailändisch
  • Türkisch
  • Vietnamesisch

So ändern Sie die Dashboard-Sprache

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte Profil.
  2. Wählen Sie im Dropdownmenü zum Feld Dashboard-Sprache die gewünschte Sprache aus.

  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Überprüfen und Bearbeiten des eigenen Chatlimits

Ihr Administrator hat möglicherweise einen Höchstwert für die Anzahl von Chats festgelegt, die Sie gleichzeitig annehmen können. Je nachdem, wie der Administrator die Chatlimits eingerichtet hat, können Sie Ihr Limit auch selbst ändern.

So überprüfen Sie Ihr eigenes Chatlimit
  1. Klicken Sie auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte Profil.
  2. Überprüfen Sie die Angaben im Abschnitt „Chatlimit“:
    • Chatlimits sind nicht aktiviert: Für Ihr Konto ist kein Chatlimit festgelegt.
    • Chatlimits sind für das gesamte Konto festgelegt: Das angezeigte Limit gilt für Sie und alle anderen Agenten in Ihrem Konto. Sie können das Limit nicht ändern.
    • Chatlimits durch Administratoren festgelegt: Das angezeigte Limit gilt speziell für Sie. Nur ein Administrator kann den Wert ändern.
    • Wenn kein Banner erscheint und das Feld geändert werden kann, können Sie für sich selbst ein neues Chatlimit eingeben.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Ändern des Kennworts

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nicht relevant, wenn Sie Chat durch Erstellung eines Kontos von Zendesk Support aus eingerichtet haben, sondern nur, wenn Sie ein eigenständiges Chat-Konto besitzen.

Im Dashboard können Sie unter Einstellungen > Persönlich bei Bedarf auch Ihr Kennwort ändern.

So ändern Sie Ihr Kennwort
  1. Klicken Sie auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte Kennwort.
  2. Geben Sie Ihr aktuelles Kennwort im Feld Altes Kennwort ein.
  3. Geben Sie Ihr neues Kennwort zweimal ein, zuerst im Feld Neues Kennwort und dann im Feld Neues Kennwort bestätigen.
  4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

    Nach der Aktualisierung Ihres Kennworts erhalten Sie zur Bestätigung eine entsprechende E-Mail von Zendesk Chat.

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