Verwalten der Dateiübertragung in Live-Chat

Agenten und Besucher können während einer Chatsitzung direkt vom Dashboard bzw. Widget aus Bildschirmfotos, PDFs und andere relevante Dateien senden.

Weitere Informationen zum Senden von Dateien in einer Chatsitzung finden Sie unter Senden von Dateien in einem Chat.

Standardmäßig können folgende Dateitypen gesendet werden:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Text (.txt)

Hinweis: Wenn Sie das Mobile Chat SDK verwenden, kann es sein, dass andere Dateitypen als die oben aufgelisteten nicht geöffnet werden, wenn sie von einem Agenten an einen Besucher gesendet werden. Dies hängt vom mobilen Betriebssystem und der Konfiguration der vom Kunden verwendeten App ab.

Wenn Sie nicht möchten, dass Agenten und Besucher Dateien austauschen, können Sie die Dateiübertragung ganz deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Dateiübertragung

1. Wählen Sie im Dashboard Einstellungen > Konto > Senden von Dateien aus.
2. Klicken Sie oben rechts auf Aus.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Sie können auch weitere Dateitypen zulassen, indem Sie sie auf eine Zulassungsliste setzen. Bedenken Sie, dass bestimmte Dateitypen, wie z. B. ausführbare Dateien (.exe), potenziell unsicher sind. Deshalb ist beim Zualssen weiterer Dateitypen Vorsicht geboten. Wenn Sie komprimierte Dateien wie ZIP (.zip) zulassen, lassen Sie automatisch auch alle in komprimierten Dateien enthaltenen Dateitypen zu.

So setzen Sie weitere Dateitypen auf die Zulassungsliste

1. Wählen Sie im Dashboard Einstellungen > Konto > Senden von Dateien aus.
2. Wählen Sie die Option zum Zulassen weiterer Dateitypen aus.
3. Geben Sie die Erweiterungen der zusätzlichen Dateitypen ein, die Sie zulassen möchten (durch Kommas getrennt).
4. Markieren Sie das Kästchen, um das Risiko zu akzeptieren, das möglicherweise mit den zusätzlichen Dateitypen verbunden ist.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.