Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?

Frage

Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?

Antwort

Nativ ist es nicht möglich, zusätzliche Felder zum Pre-Chat-Formular hinzuzufügen. Chat kann nur eine begrenzte Menge an Informationen speichern und nicht alle Informationen werden dem erstellten Ticket hinzugefügt. Dem erstellten Ticket werden beispielsweise Stichwörter und Besucherinformationen hinzugefügt, die Besuchernotizen jedoch nicht. Wenn Sie mehr Informationen benötigen, als im Standardformular vor dem Chat verfügbar sind, oder wenn Sie mehr Informationen zu einem erstellten Ticket hinzufügen möchten, müssen Sie ein angepasstes Widget erstellen.

Web Widget (Classic), Nur-Chat-Web Widget (Classic) und Legacy-Chat-Widget werden mit einem Standard-Pre-Chat-Formular geliefert, das nur geringfügige Anpassungen zulässt. Mit dem Web SDK können Sie dem Pre-Chat-Formular zusätzliche Felder hinzufügen und die Werte dieser Felder in einer angepassten Chat-App darstellen.

Hinweis: Das Web SDK wird seit dem 22. September 2021 nicht mehr weiterentwickelt. Wenn Sie nach einer vielseitigeren Lösung mit zusätzlichen Funktionen suchen, sollten Sie auf Messaging umsteigen und Sunshine Conversations nutzen.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert keine benutzerdefinierten Codes. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.