Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?

Frage

Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formularhinzufügen?

Antwort

Chat kann nur eine begrenzte Anzahl von Informationen speichern, und nicht alle werden nach Abschluss des Vorgangs zum Ticket hinzugefügt. Stichwörter und Besucherinformationen werden zum erstellten Ticket hinzugefügt, nicht aber die Notizen des Besuchers.

• Web Widget (Classic): Nativ ist es nicht möglich, zusätzliche Felder zum Pre-Chat-Formular hinzuzufügen.
  
  
• Web SDK: Fügen Sie weitere Felder zum Pre-Chat-Formular hinzu und rendern Sie die Werte dieser Felder mit einer angepassten Chat-App.
  
  Hinweis: Das Web SDK erhält seit dem 22. August keine neuen Funktionen mehrDezember 2021. Wenn Sie eine neue angepasste Widget- oder Bot -Integration erstellen möchten, empfiehlt Zendesk die Nutzung der Zendesk Sunshine Conversations-Angebote.
• Classic Chat SDK für Android und iOS: Wenn Sie die Standard-UI verwenden, können Sie keine zusätzlichen Felder zum Pre-Chat-Formular hinzufügen. Sie müssen Ihre eigene Benutzeroberfläche erstellen, wenn Sie das Pre-Chat-Formular anpassen oder die Informationen erfassen möchten, bevor Sie den Chat starten.

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