In diesem Beitrag finden Sie ein Glossar aller Metriken, die beim Exportieren der Chatdetails aus der Registerkarte „Verlauf“ in die exportierte CSV-Datei ausgelesen werden.
Die exportierte CSV-Datei enthält 45 Spalten mit Informationen zu allen Chatsitzungen während des im Dashboard gewählten Zeitraums.
Weitere Informationen zum Chatverlauf finden Sie unter Durchsuchen früherer Chats.
Hinweis: Beim Lite-Plan sind nur die Chatverlaufsdaten der vergangenen 30 Tage verfügbar.
Glossar
| Metrik | Beschreibung |
| chat_id | Die eindeutige ID der Chatsitzung |
| visitor_id | Die eindeutige ID des Besuchers. Sie ist bei jedem Besuch anders, selbst wenn die E-Mail-Adresse des Besuchers schon einmal verwendet wurde. |
| timestamp (UTC+0) | Datum und Uhrzeit des Zeitpunkts, zu dem der Besucher die erste Nachricht sendete |
| type | Klassifizierung der Sitzung je nachdem, ob die Nachricht einging, als das Konto online war (Chat“) oder offline (Offlinenachricht) |
| duration (Sekunden) | Zeitraum zwischen der ersten und letzten gesendeten Nachricht, unabhängig vom Sender |
| started_by | Die Partei, die den Chat eingeleitet hat. Mögliche Werte: • Agent • Visitor • Trigger • None (gilt nur für Offlinenachrichten) |
| visitor_name | Der vom Besucher im Pre-Chat-Formular angegebene Name; der letzte/endgültige vom Besucher vor dem Ende des Chats angegebene Name |
| visitor_email | Die vom Besucher im Pre-Chat-Formular angegebene E-Mail-Adresse; die letzte/endgültige vom Besucher vor dem Ende des Chats angegebenen E-Mail-Adresse |
| visitor_phone | Die vom Besucher im Pre-Chat-Formular oder während des Chats angegebene Telefonnummer |
| visitor_notes | Zusätzliche Informationen zum Kunden; dürfen nur von Agenten zum Konto hinzugefügt werden |
| session_city | Der Aufenthaltsort des Besuchers während der Chatsitzung |
| session_start_date (UTC+0) | Das Datum, an dem die Chatsitzung begann. Die Chatsitzung beginnt, wenn der Besucher zum ersten Mal auf einer Website landet, die den Chat aktiviert, nicht wenn der Besucher die erste Nachricht sendet. |
| session_end_date (UTC+0) | Das Datum, an dem die Chatsitzung endete. Eine Chatsitzung endet, wenn der Besucher während eines Chats auf „Chat beenden“ klickt oder wenn er die Website verlässt. |
| session_ip | Die IP-Adresse des Besuchers |
| session_region | Die Region, in der sich der Besuchers während des Chats aufhielt |
| session_id | Die eindeutige ID der jeweiligen Chatsitzung |
| session_platform | Das vom Besucher verwendete Betriebssystem |
| session_user_agent | Informationen zu dem vom Besucher verwendeten Web-Browser und Betriebssystem |
| session_country_code | Der Code für das Land, in dem der Chat gestartet wurde |
| session_country_name | Der Name des Landes, in dem der Chat gestartet wurde |
| session_browser | Der vom Besucher während des Chats verwendete Browser |
| visitor_message_count | Die Gesamtanzahl der vom Besucher gesendeten Nachrichten |
| agent_message_count | Die Gesamtanzahl der Nachrichten, die von den am Chat beteiligten Agenten gesendet wurden |
| total_message_count | Die Gesamtanzahl der Nachrichten, die von allen am Chat beteiligten Parteien gesendet wurden |
| is_triggered | „True“, wenn während der Sitzung ein Auslöser ausgeführt wurde, und „false“, wenn nicht, Wird im Zusammenhang mit der Bedingung „Besucher ausgelöst?“ verwendet. |
| is_missed | „True“, wenn der Chat verpasst wurde, und „false“, wenn er akzeptiert wurde |
| is_unread | Bezieht sich auf Offlinenachrichten und verpasste Chats, die noch nicht gelesen oder angeklickt wurden |
| landing_page | Die Seite, auf der der Besucher landete, als er auf einer bestimmten Webseite auf einen Hyperlink klickte; normalerweise ist dies die Homepage der Website |
| referral | Die Domäne, von der der Besucher auf Ihre Domäne mit dem Widget geleitet wurde |
| tags | Alle zum Chat hinzugefügten Stichwörter. Die Stichwörter sind durch Kommas getrennt. |
| department_name | Die Abteilung, an die der Chat weitergeleitet wurde |
| agent_names | Die Namen der am Chat beteiligten Agenten |
| agent_ids | Die IDs aller am Chat beteiligten Agenten |
| rating_score |
Die Zufriedenheitsbewertung der gesamten Chatsitzung Mögliche Werte: |
| rating_comment | Der Kommentar zu einem als gut oder schlecht bewerteten Chat |
| max_response_time (Sekunden) | Die längste Antwortzeit eines Agenten während des Chats |
| avg_response_time (Sekunden) | Die durchschnittliche Antwortzeit eines Agenten während des Chats |
| first_response_time (Sekunden) | Die Zeit in Sekunden, bis der Agent den Chat annahm und die erste Nachricht sendete |
| zendesk_ticket_id | Die ID des mit der Chatsitzung verbundenen Tickets in Zendesk Support; leer, wenn es keine ID gibt (normalerweise wenn Tickets manuell erstellt werden) |
| skills | Alle Agentenfertigkeiten, die mit den Informationen des Besuchers übereinstimmten |
| skill_match | Die Agentenfertigkeit, die mit den vom Besucher angegebenen Informationen übereinstimmten und an die der Chat weitergeleitet wurde |
| last_conversion_goal_name | Der Name des Zielvorhabens |
| last_conversion_goal_id | Eine eindeutige Conversion-ID |
| last_conversion_date | Das Datum, an dem das Zielvorhaben als Conversion anerkannt wurde |
| last_conversion_attribution | Der Name des Agenten, dem die Ziel-Conversion attribuiert wurde |