Senden von Feiertagsbenachrichtigungen über Auslöser

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Wenn Ihr Unternehmen wegen eines Feiertags geschlossen ist, möchten Sie vielleicht die an die Kunden gesendete Benachrichtigung ändern. In diesem Beitrag werden die Schritte zum Einrichten eines Auslösers für Feiertagsbenachrichtigungen beschrieben.

Um diesen Auslöser zu erstellen, müssen Sie einen Zeitplan für Ihr Zendesk einrichten, einschließlich Feiertagen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.

Ablauf

Um Kunden über Ihren Feiertag zu benachrichtigen, müssen Sie zunächst den Standardauslöser Antragsteller und CCs über eingegangene Anträge benachrichtigen bearbeiten und dann einen neuen Feiertagsauslöser hinzufügen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie diese Schritte durchführen.

• Ändern des Standardauslösers „Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen"
• Erstellen eines Auslösers für Feiertagsbenachrichtigungen

Ändern des Standardauslösers „Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen"

Hinweis: Bei manchen älteren Konten wird der Standardauslöser Anfragenden über Anfrage benachrichtigen angezeigt. Führen Sie dieselben Schritte aus, um den Auslöser zu ändern.

Bevor Sie einen Auslöser für Feiertagsbenachrichtigungen erstellen können, müssen Sie den Standardauslöser „Anfragenden über Eingang der Anfrage benachrichtigen“ bearbeiten, damit keine Benachrichtigungen an Feiertagen gesendet werden. Wenn Sie den Standardauslöser nicht bearbeiten, erhalten Ihre Kunden zwei Benachrichtigungen.

So bearbeiten Sie den Standardauslöser Anfragenden benachrichtigen und CCs über Eingang der Anfrage

1. Navigieren Sie im Admin Center zur Seite Auslöser.
2. Wählen Sie den Standardauslöser Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen.
   • An einem Feiertag? Ist Nein
3. Klicken Sie auf Speichern.
4. Klicken Sie unter „Anfragenden über Eingang der Anfrage benachrichtigen“ auf das Menüsymbol für die Optionen () und dann auf Klonen.

Erstellen eines Auslösers für Feiertagsbenachrichtigungen

Nachdem Sie den Standardauslöser „Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen“ bearbeitet haben, können Sie einen Auslöser erstellen, um Kunden über einen Feiertag zu benachrichtigen. Verwenden Sie hierfür die geklonte Version des oben beschriebenen Standardauslösers „Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen“.

So fügen Sie einen Auslöser für Feiertagsbenachrichtigungen hinzu

1. Öffnen Sie den geklonten Auslöser.
2. Ändern Sie den Namen des Auslösers zum Beispiel zu „Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen – Feiertag“.
3. Ändern Sie den Wert der Bedingung An einem Feiertag? zu Ja.
4. Im Bereich Aktion bearbeiten Sie den E-Mail-Text mit Ihrer Feiertagsnachricht.
5. Klicken Sie auf Speichern

Diese Änderungen haben zur Folge, dass der Anfragende eines Tickets, das während des geplanten Feiertags erstellt wird, die neue Feiertagsnachricht statt der Standardnachricht erhält.