Frage
Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichwörtern?
Antwort
Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Supporttickets oder Chats hinzufügen können. Sie können auch Stichworte zu Benutzern und Organisationen zum Nachverfolgen hinzufügen oder um Business-Regeln für bestimmte Sets von Benutzern zu verwalten. Anhand von Inhaltsstichwörtern können Sie im Abschnitt „Wissen“ Beiträge oder Community-Posts gruppieren, damit Benutzer relevante Inhalte schnell finden können.
Labels sind Wörter (oder Kombinationen von Wörtern), die Sie in Beiträgen verwenden können, um die Suche bei Beiträgen zu verbessern. Labels werden für die Suche mit etwas niedrigerer Gewichtung als der Beitragstitel indiziert, aber mehrere Labels mit ähnlichen Wörtern können schnell eine höhere Gewichtung erhalten als der Titel und Inhalt des Beitrags. Sie sollten deshalb Labels mit Bedacht einsetzen, um ausgewogene Suchergebnisse zu erreichen.