Frage
Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichwörtern?
Antwort
Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Supporttickets oder Chats hinzufügen können. Sie können auch Stichworte zu Benutzern und Organisationen zum Nachverfolgen hinzufügen oder um Business-Regeln für bestimmte Sets von Benutzern zu verwalten. Mehr über die mögliche Verwendung von Stichwörter in Support erfahren Sie im Artikel: Verwenden von Stichwörtern.
Label sind Wörter (oder Kombinationen von Wörtern), die Sie für Guide-Beiträge verwenden können, um die Suche bei Beiträgen zu verbessern. Labels werden für die Suche mit etwas niedrigerer Gewichtung als der Beitragstitel indiziert, aber mehrere Labels mit ähnlichen Wörtern können schnell eine höhere Gewichtung erhalten als der Titel und Inhalt des Beitrags. Sie sollten deshalb Labels mit Bedacht einsetzen, um ausgewogene Suchergebnisse zu erreichen. Anweisungen zum Hinzufügen von Labeln zu Beiträgen finden Sie im folgenden Beitrag: erwenden von Labels in Help-Center-Beiträgen.