Frage
Wie sende ich eine E-Mail? Werden E-Mails gesendet, sobald ich ein Ticket einreiche?
Antwort
Bevor Zendesk eine E-Mail-Benachrichtigung sendet, müssen Sie die Zustellungsvoraussetzungen erfüllen. Sie benötigen mindestens eine bestätigte E-Mail-Adresse. Sie müssen DNS-Einträge verifizieren. Der Empfänger muss eine aktive E-Mail-Adresse haben.
E-Mail-Benachrichtigungen basieren auf einem mehrschichtigen System. Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen bestimmen, wann Benachrichtigungen gesendet werden.
Auslöser werden sofort ausgeführt, wenn Bedingungen erfüllt sind. Auslöser werden in Echtzeit ausgeführt.
Standardmäßig enthält das System Auslöser zum Senden von Benachrichtigungen für folgende Ereignisse:
- Wenn die neue Anfrage eingeht
- Wenn ein Agent einen öffentlichen Kommentar abgibt
Die Standardauslöser benachrichtigen Agenten auch über die folgenden Ereignisse:
- Wenn eine neue Anfrage eingeht
- Wenn dem Agenten ein Ticket zugewiesen wird
- Wenn eine Anfrage der Gruppe eines Agenten zugewiesen wird
- Wenn ein Endbenutzer einen Kommentar zu einem zugewiesenen Ticket abgibt
Automatisierungen können Kunden auch benachrichtigen. Außer der Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) sendet keine andere Standardautomatisierung E-Mails an Kunden. Automatisierungen werden einmal pro Stunde ausgeführt und prüfen zeitbasierte Bedingungen.
Jeder Auslöser oder jede Automatisierung referenziert eine E-Mail-Vorlage:
- Vorlagen definieren Inhalt und Erscheinungsbild
- Vorlagen verwenden Platzhalter:
{{ticket.title}},{{ticket.description}} - Sie können Vorlagen in Admin Center > Channels > E-Mail-> Vorlagen anpassen
Wenn Ihr Plan Zugriff auf AI Agents mit Fortschrittlicher KI hat, können Sie stattdessen auch einen AI Agent für E-Mails konfigurieren, der in einer Messaging-Konversation eine generative Antwort in einer E-Mail sendet. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Block „Generative Antworten“ in Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced.
In der Ticketansicht „Ereignisse“ eines beliebigen E-Mail-Benachrichtigungsereignisses sehen Sie, welche Aktion die Benachrichtigungs-E-Mail in einem Ticket gesendet hat.
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