Frage
Wie sende ich eine E-Mail in Zendesk? Werden E-Mails gesendet, sobald ich ein Ticket einreiche?
Antwort
Business-Regeln generieren alle E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Konto. Auslöser sind eine Art Business-Regel, die eine Aktion unter bestimmten Bedingungen ausführt. Wenn Sie keine aktiven Auslöser haben, werden keine Benachrichtigungen generiert. Standardmäßig enthält Zendesk Auslöser, die Kunden über die folgenden Ereignisse benachrichtigen:
- Wenn die neue Anfrage eingeht.
- Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in einen öffentlichen Kommentar einreicht.
Die Standardauslöser benachrichtigen Kundendienst-Mitarbeiter:innen auch über die folgenden Ereignisse.
- Wenn eine neue Anfrage eingeht.
- Wenn dem Agenten ein Ticket zugewiesen wird.
- Wenn eine Anfrage den Gruppen eines Agenten zugewiesen wird.
- Wenn ein Endbenutzer einen Kommentar zu einem zugewiesenen Ticket abgibt.
Automatisierungen können auch Kunden benachrichtigen, aber außer Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) sendet keine andere Standardautomatisierung E-Mails an Ihre Kunden.
Wenn Ihr Plan Zugriff auf AI Agents mit Fortschrittlicher KI hat, können Sie stattdessen auch einen AI Agent für E-Mails konfigurieren, der in einer Messaging-Konversation eine generative Antwort in einer E-Mail sendet. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über den Block „Generative Antworten“ in Konversationsflüssen für AI Agents mit Fortschrittlicher KI.