Symptome des Problems
Ich kann ein Ticket nicht anders zuweisen. Das Ticket bleibt bei einem unserer Agenten oder Gruppen hängen. Wenn ein Agent das Mitarbeiterfeld aktualisiert, wird das Ticket automatisch demselben Agenten oder derselben Agentengruppe zugewiesen. Ich kann die Gruppe oder den zugewiesenen Mitarbeiter in einem Ticket nicht aktualisieren.
Lösungsschritte
In vielen Fällen ist dieses Problem auf einen Auslöser zurückzuführen, der die Bedingung des Tickets erfüllt. Der Auslöser nimmt die Änderung beim Einreichen des Tickets automatisch vor, um die Änderungen zu speichern.
Um den Auslöser zu identifizieren, der die Neuzuweisung wahrscheinlich verursacht hat, sehen Sie die Ereignisse eines Tickets an und überprüfen Sie die Auslöser, die bei der letzten Aktualisierung ausgeführt wurden. Ändern Sie die Eigenschaften des Tickets so, dass sie die Bedingungen des Auslösers nicht erfüllen, oder aktualisieren Sie die Bedingungen des Auslösers.
Weitere Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie in diesem Beitrag: Beheben von Fehlern in Auslösern und Tickets.
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