Wenn Ihre Auslöser nicht in Tickets erscheinen oder Fehler in Zendesk verursachen, verwenden Sie diesen Leitfaden, um eventuelle Probleme zu beheben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Überprüfen Sie die Ticketereignisse
  • Überprüfen Sie die Auslöserbedingungen
  • Überprüfen Sie die Reihenfolge der Auslöser
  • Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails
  • Testen Sie den Auslöser nach den Änderungen

Debuggen Sie Ihre Auslöser -Einrichtung, indem Sie diese Schritte befolgen.

Haftungsausschluss: Sie dürfen Standardauslöser mit dem Titel „ Anfragenden benachrichtigen “ nicht ändern oder deaktivieren. Die E-Mail-Kommunikation stützt sich auf diese Auslöser. Immer wenn Agenten im Backend öffentliche Kommentare zu Tickets hinzufügen, senden diese Auslöser E-Mails an Ihre Kunden.

Überprüfen Sie die Ticketereignisse

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Auslöser in einem Ticket ausgeführt wurde, gehen Sie wie unten beschrieben vor.

  1. Öffnen Sie Ihre Ticketereignisse, indem Sie hinzufügen /events am Ende der Ticket-URL ein
  2. Suchen Sie nach dem Wort trigger um zu bestimmen, welcher Auslöser zu automatisierten Aktionen geführt hat
    Events.png
  3. Wenn der Name des Auslösers nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Bedingungen für diesen Auslöser

Überprüfen Sie die Auslöserbedingungen

Wenn erwartet wurde, dass ein Auslöser im Ticket erscheint, dies aber nicht der Fall ist, öffnen Sie den Auslöser und vergleichen Sie jede Bedingung mit dem gewünschten Ticket.

Häufig auftretende Fehler sind Tickets, die nicht alle Bedingungen gleichzeitig erfüllen oder Ihre Bedingungen rein rechnerisch nicht möglich sind. Korrigieren Sie die Bedingungen der Auslöser und stimmen mit Ihren Tickets überein. Beispiel:

  • Wenn Ihre Bedingungen eine bestimmte Organisation oder einen bestimmten Kanal einschließen, das Ticket aber nicht diese Bedingungen erfüllt, wird der Auslöser nicht ausgeführt
    • Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Bedingungen des Auslösers mit Ihren Tickets übereinstimmen
  • Wenn unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind mehrere Ticketstatuswerte erscheinen, wird der Auslöser nie ausgeführt, da ein Ticket nur jeweils einen Status haben kann
    • Fügen Sie stattdessen unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist die folgenden Bedingungen Ticket > Status hinzu

Überprüfen Sie die Reihenfolge der Auslöser

Wenn Ihr Auslöser zur falschen Zeit in Tickets erscheint oder seine Funktion von einem anderen Auslöser abhängig macht, überprüfen Sie die Reihenfolge der Auslöser in der Liste. Die Position des Auslösers in der Liste bestimmt die Reihenfolge, in der er ausgeführt wird.

Order.png

Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails

Wenn der Auslöser und die E-Mail in den Ticketereignissen erscheinen , Ihre Endbenutzer diese E-Mails aber nicht erhalten, befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung in E-Mails und stellen Sie sicher, dass kein CC-Problem aufgetreten ist.

Testen Sie den Auslöser nach den Änderungen

Nachdem Sie die Bedingungen oder die Reihenfolge der Auslöser korrigiert haben, erstellen Sie ein Testticket und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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