Wenn Ihre Auslöser nicht in Tickets erscheinen oder Fehler in Zendesk verursachen, lesen Sie diese Anleitung, um Probleme zu beheben.

Tipp: Wenn Sie über das Add-on „Copilot“ verfügen, lesen Sie die KI Empfehlungen zur Verwaltung und Optimierung Ihrer Business-Regeln. Der Copilot markiert redundante und nicht verwendete Business-Regeln und schlägt Auslöser vor, die auf Prognosen der Intelligenten Einschätzung basieren.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Ticketereignisse bestätigen
  • Auslöserbedingungen überprüfen
  • Bestätigen der Auslöserreihenfolge
  • Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails
  • Auslöser nach Änderungen testen

So debuggen Sie die Auslösereinrichtung:

Haftungsausschluss: Ändern oder deaktivieren Sie keine Standardauslöser mit Anfragenden benachrichtigen im Titel. Die E-Mail-Kommunikation basiert auf diesen Auslösern. Wenn Agenten öffentliche Kommentare zu Tickets hinzufügen, werden diese im Backend per E-Mail an Ihre Kunden gesendet.

Ticketereignisse bestätigen

So überprüfen Sie, ob ein Auslöser in einem Ticket ausgeführt wurde:

  1. Öffnen Sie Ihre Ticket-Ereignisse und fügen Sie /events am Ende der Ticket-URL hinzu
  2. Suchen Sie das Wort trigger, um zu bestimmen, welcher Auslöser automatisierte Aktionen verursacht hat
    Zeigen, welcher Auslöser ausgeführt wurde
  3. Wenn der Name des Auslösers nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Auslöserbedingungen

Auslöserbedingungen überprüfen

Wenn Sie erwarten, dass ein Auslöser im Ticket angezeigt wird, aber nicht, öffnen Sie den Auslöser und vergleichen Sie jede Bedingung mit dem Ticket.

Häufige Fehler sind Tickets, die nicht alle Bedingungen gleichzeitig erfüllen, oder Bedingungen, die mathematisch nicht möglich sind. Korrigieren Sie die Auslöserbedingungen so, dass sie mit Ihren Tickets übereinstimmen, z. B.:

  • Wenn Ihre Bedingungen eine bestimmte Organisation oder einen bestimmten Kanal enthalten, Ihr Ticket diese Bedingungen aber nicht erfüllt, wird der Auslöser nicht ausgeführt. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Auslöserbedingungen mit Ihren Tickets übereinstimmen.
  • Wenn unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind mehrere Ticketstatus angezeigt werden, wird der Auslöser nie ausgeführt, da ein Ticket nur jeweils einen Status aufweisen kann. Fügen Sie stattdessen unter Wenn BELIEBIGE der folgenden Bedingungen erfüllt sind diese mehreren Ticketstatusbedingungen > hinzu.

Auslöserreihenfolge bestätigen

Wenn der Auslöser zur falschen Zeit in Tickets erscheint oder ein anderer Auslöser funktioniert, überprüfen Sie die Reihenfolge der Auslöserliste. Wo der Auslöser in der Liste erscheint, wirkt sich auf die Ausführungsreihenfolge aus.

Reihenfolge bearbeiten

Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails

Wenn der Auslöser und die E-Mail in den Ticketereignissen erscheinen, Ihre Endbenutzer diese E-Mails aber nicht erhalten, befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung per E-Mail und stellen Sie sicher, dass kein CC-Problem aufgetreten ist.

Auslöser nach Änderungen testen

Nachdem Sie die Bedingungen oder die Auslöserreihenfolge korrigiert haben, erstellen Sie ein Testticket und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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