Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen

Symptome

Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen. Das Ticket bleibt bei einem unserer Agenten oder einer Gruppe hängen. Wenn ein Agent das Feld„Mitarbeiter “ aktualisiert, wird das Ticket automatisch demselben Agenten oder derselben Agentengruppe zugewiesen. Ich kann die Gruppe oder den Mitarbeiter im Ticket nicht aktualisieren.

Lösungsschritte

In vielen Fällen ist dieses Problem auf einen Auslöser zurückzuführen, der die Bedingung des Tickets erfüllt. Der Auslöser nimmt die Änderung automatisch vor, wenn er das Ticket einreicht, um die Änderungen zu speichern.

Um den Auslöser zu bestimmen, der wahrscheinlich die Neuzuweisung verursacht, sehen Sie sich die Ereignisse eines Tickets an und suchen Sie nach den Auslösern, die während der letzten Aktualisierung im Ticket ausgeführt wurden.

Ändern Sie die Eigenschaften des Tickets, um die Bedingungen des Auslösers nicht zu erfüllen, oder aktualisieren Sie die Bedingungen des Auslösers.

Weitere Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.

• Fehlerbehebung bei Ihren Triggern
• „Ticket wird erstellt“ vs. „Ticket ist aktualisiert“
• Auslöser: Bedeutung der Bedingung „Ticket ist“
• Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.