Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen

Symptome des Problems

Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen. Das Ticket bleibt bei einem unserer Agenten oder Gruppen hängen. Wenn ein Agent das Feld „Mitarbeiter “ aktualisiert, wird das Ticket automatisch demselben Agenten oder derselben Agentengruppe zugewiesen. Ich kann die Gruppe oder den Mitarbeiter im Ticket nicht aktualisieren.

Lösungsschritte

In vielen Fällen ist dieses Problem auf einen Auslöser zurückzuführen, der die Ticketbedingung erfüllt. Der Auslöser nimmt die Änderung automatisch vor, wenn das Ticket gesendet wird, um die Änderungen zu speichern.

Um den Auslöser zu ermitteln, der die Neuzuweisung wahrscheinlich verursacht hat, zeigen Sie die Ereignisse eines Tickets an und suchen Sie nach den Auslösern, die bei der letzten Aktualisierung für das Ticket ausgelöst wurden.

Ändern Sie die Eigenschaften des Tickets so, dass die Bedingungen des Auslösers nicht erfüllt sind, oder aktualisieren Sie die Bedingungen des Auslösers.

Weitere Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.

• Fehlerbehebung bei Ihren Triggern
• „Ticket wird erstellt“ vs. „Ticket wurde aktualisiert“
• Auslöser: Die Bedeutung der Bedingung „Ticket ist“
• Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets

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