Beiträge in der Reihe
Im letzten Teil dieses Leitfadens erfahren Sie, wie Sie Probleme in Verbindung mit dem E-Mail-Kanal beheben können.
Das am häufigsten vorkommende Problem, für das Zendesk Support-Benutzer Unterstützung benötigen: ihre Kunden erhalten keine abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen. Meist kann die Ursache leicht beseitigt werden.
- Sie haben eine externe E-Mail-Domäne eingerichtet, aber keinen SPF-Eintrag zum DNS der externen Domäne hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines SPF-Eintrags, damit Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann.
- Die E-Mail-Benachrichtigung ist im Spamfilter der vom Kunden verwendeten E-Mail-Anwendung hängengeblieben. Sie können in den Ticketereignissen nachsehen, ob die E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet wurde. Dort sind alle Aktionen aufgezeichnet, die das Ticket betreffen. Wenn die Benachrichtigung gesendet wurde, liegt das Problem wahrscheinlich auf der Seite des Empfängers.
- Ein oder mehrere Standardauslöser für E-Mail-Benachrichtigungen wurden deaktiviert.
- Die Bedingungen in einem Benachrichtigungsauslöser (oder einer Automatisierung) wurden nicht erfüllt.
- Im Benutzerkonto des Kunden ist keine E-Mail-Adresse angegeben.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Kunden erhalten keine E-Mails.
Ein weiteres Problem, das zwar wesentlich seltener auftritt, dessen Sie sich aber dennoch bewusst sein sollten, ist das Ergebnis von automatisierten E-Mail-Antworten, die innerhalb und außerhalb Ihres Zendesk Support-Kontos erstellt werden und mehr E-Mail-Benachrichtigungen generieren als gewünscht. Eine sogenannte E-Mail-Schleife entsteht, wenn zwei automatisierte E-Mail-Antwortsysteme sich gegenseitig Nachrichten senden.
Nehmen wir als Beispiel den Auslöser „Anfragenden über Eingang der Anfrage benachrichtigen“, der eine automatisch Antwort generiert. Wenn die E-Mail-Adresse, an die die Benachrichtigung gesendet wird, ebenfalls automatisch eine Antwort sendet, die nicht als solche ausgewiesen ist (wie z. B. eine Abwesenheitsnotiz), entsteht leicht eine E-Mail-Schleife. Zendesk Support verhindert die meisten E-Mail-Schleifen, aber unter bestimmten Umständen können sie dennoch auftreten. Eine detaillierte Erklärung von E-Mail-Schleifen in Zendesk Support finden Sie unter E-Mail-Schleifen und E-Mails in Zendesk.
0 Kommentare