Die Entfernung von Funktionsmerkmalen sollte von Kunden auf keinen Fall unbemerkt bleiben. Aus diesem Grund betrachten wir es als unsere Pflicht, unsere Kunden aktiv zu informieren und einen ordnungsgemäßen Upgradeprozess einzurichten, bevor wir ein Feature oder Funktionsmerkmal aus Zendesk entfernen. Die Benachrichtigung unserer Kunden erfolgt über die nachfolgend beschriebenen Kanäle.
Dokumentation in der Wissensdatenbank
Alle Funktionsmerkmale, die entfernt werden, werden in den entsprechenden Ankündigungen angekündigt. Die Entfernungsankündigung enthält die allgemeine Ankündigung, wichtige Meilensteine bei der Entfernung des Funktionsmerkmals, die einzelnen Phasen der Einstellung und ihre Auswirkungen sowie Angaben zur Migration oder zum Upgrade auf ein neues Funktionsmerkmal, sofern eines vorhanden ist.
Außerdem führen wir eine Gesamtliste aller Funktionen, deren Entfernungsdatum bevorsteht, sowie der Funktionen, die in der Vergangenheit entfernt wurden. Dieser Beitrag enthält einen Link zur Ankündigung der Entfernung für jede Funktion in der Liste, deren Entfernungsdatum ansteht.
Mitteilungen in Zendesk
Sobald die Entfernung einer Funktion öffentlich angekündigt wurde, erscheint in Ihrer Zendesk-Instanz zwei Arten von Mitteilungen:
- Produktintegrierte Nachricht: Alle Administratoren eines Kontos, das von der Entfernung betroffen ist, erhalten eine Benachrichtigung. Da es oft schwer ist, genau zu bestimmen, wer betroffen ist, schlägt Zendesk jedem vor, dermöglicherweisebetroffen ist.
- Systemwarnungen: In jedem Produkt, für das ein Entfernungsdatum festgelegt ist, erscheinen kleine gelbe Warnbalken. Diese Warnung ist dauerhaft und kann nicht entfernt werden. Sie sind sowohl für Agenten als auch für Administratoren zu sehen (nicht aber für Endbenutzer) Sie enthält Links zu Beiträgen, in denen der Entfernungsprozess beschrieben wird.
E-Mail-Kommunikation
Zendesk nutzt außerdem Transaktions-E-Mails, um die Entfernung von Funktionsmerkmalen zu kommunizieren. Transaktions-E-Mails sind E-Mails, die an alle in Zendesk aufgeführten Kontoeigentümer und Administratoren gesendet werden. Diese E-Mails sind für wichtige Mitteilungen reserviert, wie z. B. kritische Änderungen oder andere Ankündigungen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Beispiele sind etwa Benachrichtigungen über wichtige API-Änderungen anhand einer E-Mail mit einem angepassten Design. Wir senden diese E-Mails bis zum Entfernungsdatum bzw. bis Sie auf die neue Funktion umsteigen. Diese E-Mails enthalten ähnliche Informationen wie die Ankündigung über die Entfernung der Funktion (sowie einen Link zu dieser).
Persönliche Kommunikation
Manche unserer Kunden haben eine sehr umfangreiche Zendesk-Instanz, und die Umstellung auf einen neuen Prozess lässt sich nicht von einer einzigen Person erledigen. Wenn Sie ein Konto mit einem dedizierten Account Manager oder Success Manager haben, erhalten Sie zusätzlich zu den E-Mail- und Produktmitteilungen u. U. auch persönliche Mitteilungen von Ihrem Account-Team.
Hierzu zählen E-Mails mit spezifischen Anweisungen von einer vertrauenswürdigen Quelle, ein Telefonat, um den Umfang des Upgradeprozesses zu bestimmen, oder eine persönliche Interaktion mit unserem Serviceteam, um sicherzustellen, dass alle Ihre kritischen Abläufe auch nach dem Umstieg weiterhin funktionieren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.