Symptome des Problems
Nach dem Hinzufügen der externen Supportadresse zu Zendesk Support wird die E-Mail-Adresse nicht bestätigt. Ich erhalte die Fehlermeldung: Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen.
Lösungsschritte
Stellen Sie sicher, dass die Weiterleitungsregeln in Ihrer E-Mail-Domäne richtig eingerichtet sind. Der Bestätigungsfehler wird durch einen Ping verursacht, der von Ihrem Support-Konto an die verknüpfte Supportadresse gesendet wird. Wenn die Weiterleitung korrekt eingerichtet ist, wird der Ping an das Konto zurückgegeben. Weitere Informationen zum Weiterleiten von E-Mails an Zendesk finden Sie im folgenden Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
Wenn die Weiterleitung in Ihrem Konto korrekt eingerichtet ist, Sie aber bei der Prüfung des SPF-Eintrags eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass für diese Adresse ein SPF-Eintrag eingerichtet ist.
Der SPF-Eintrag ist nicht erforderlich, damit Zendesk abgehende Benachrichtigungen senden kann. Der SPF-Eintrag ermöglicht es Zendesk, E-Mails von Ihrer Domäne aus zu senden. Wenn kein SPF-Eintrag vorhanden ist, wird die E-Mail als von Zendesk stammend angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zulassen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann.
Wenn die Fehlermeldung nach Abschluss der oben beschriebenen Schritte weiterhin auftritt, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator oder E-Mail-Anbieter.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Einrichtung erneut überprüfen und von vorne beginnen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um zum Produkthandbuch zu gelangen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.