Frage
Wie verwandle ich einen normalen Agenten in einen Light Agent?
Antwort
- Alle dem Benutzer zugewiesenen Tickets neu zuweisen. Je nach Ticketstatus können Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren oder auslösen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
- Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zur Seite Teammitglieder.
- Agenten auswählen oder suchen, auf sein Profil klicken
- In der Registerkarte„Rollen und Zugriff " können Sie die jeweilige Rolle in Light Agent ändern.
Hinweis: Beim Downgrade des Agenten ändert sich die Anzahl der Agenten in Ihrem Abonnement nicht. Der Kontoinhaber kann unter Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement die Anzahl von Agentenlizenzen in Ihrem Abonnement ändern.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.