Wenn ein Agent einen Anruf tätigt, kann er im Dropdownmenü in der Anrufkonsole eine beliebige Nummer auswählen, die für abgehende Anrufe aktiviert ist.
In der Folge erhalten Kunden also Anrufe von Ihrem Supportteam, die von unterschiedlichen Nummern stammen. Kunden können so möglicherweise nicht erkennen, ob ein Anruf von Ihrem Supportteam kommt. Um ein einheitlicheres Erlebnis zu gewährleisten, können Sie abgehende Anrufe nur über eine einzige Nummer zulassen. Agenten können dann keine andere Nummer in der Anrufkonsole auswählen.
Für abgehende Anrufe können Sie eine Ihrer Zendesk Talk-Nummern oder eine externe Nummer verwenden. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer externen Nummer finden Sie unter Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe.
- Deaktivieren Sie abgehende Anrufe für alle Nummern bis auf eine (siehe Deaktivieren abgehender Anrufe bei einer bestimmten Nummer).