Zusammenfassung: ◀▼
Zum Betrieb des Systems benötigen Sie Windows oder macOS mit 8 GB RAM und eine Netzwerkgeschwindigkeit von 10 Mbit/s. Sie sollten die neuesten stabilen Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge verwenden; JavaScript, Cookies und der lokale Speicher müssen aktiviert sein. Der Zugriff über mobile Browser ist nur eingeschränkt möglich; nutzen Sie mobile Apps für Agenten und unterstützte Browser für Endbenutzer, die Widgets oder Help Center verwenden.
Zendesk ist eine webbasierte Anwendung, die in einem Webbrowser läuft.
Allgemeine Anforderungen
Zur Ausführung von Zendesk benötigen Sie Windows oder macOS als Betriebssystem. Die Mindestanforderungen finden Sie auf der Website von Microsoft bzw. Apple.
Allgemeine Anforderungen
- Betriebssystem:
- Windows
- macOS
- Netzwerkgeschwindigkeit:
- Download-Geschwindigkeit von 10 Mbit/s oder höher
- Upload-Geschwindigkeit von 10 Mbit/s oder höher
- Speicher:
- 8 GB RAM oder mehr
Anforderungen und Richtlinien für Desktop-Browser
Zendesk wird regelmäßig mit folgenden Webbrowsern unter Windows und macOS getestet. Ihr Browser muss eine stabile Release-Version sein, kein Alpha-, Beta-, Nightly- oder Development-Build. Dies gilt für alle Browser, unabhängig vom Betriebssystem.
Richtlinien für Browser
- Sie sollten immer die jeweils aktuellste Browserversion verwenden. In den meisten Browsern gibt es eine Option, über die Updates automatisch installiert werden.
- Sitzung nicht teilen. Ihre Anmeldesitzung ist an Ihr Konto gebunden und darf nicht mit anderen geteilt werden. Zendesk überwacht alle Sitzungen auf verdächtige Aktivitäten und Anzeichen einer Sicherheitsverletzung. Wenn Sie Ihre Sitzung freigeben, kann dies aus Sicherheitsgründen dazu führen, dass Sie abgemeldet werden.
Browserversion
- Google Chrome: die beiden neuesten Versionen
Unseren Tests zufolge ergibt sich in Google Chrome die beste Leistung.
- Mozilla Firefox: die beiden neuesten Versionen
- Apple Safari: die beiden neuesten Versionen
- Microsoft Edge: die beiden neuesten Versionen
Browserkonfiguration
- JavaScript muss aktiviert sein, da bestimmte Funktionen sonst nicht ordnungsgemäß funktionieren
Ohne JavaScript funktionieren bestimmte Elemente im Help Center (z. B. Dropdownlisten in Ticketformularen) nicht richtig.
- Lokaler Speicher muss aktiviert sein
- Cookies müssen aktiviert sein
Manche gängige Standardbrowser beschränken die Erkennung und Nutzung von Cookies.
Anforderungen für mobile Browser
Zendesk kann nicht in einem mobilen Browser verwendet werden. Zur Nutzung der Agentenoberfläche müssen Sie eine unserer mobilen Apps verwenden und für alle anderen Bereiche von Zendesk einen Desktop-Browser.
Endbenutzer können für das Web Widget oder Help Center einen mobilen Browser verwenden.
Für die mobilen Apps:
- Zendesk Support für iPhone: iOS 15.0 und höher
- Zendesk Support für Android: Android 10 und höher
- Zendesk für iPad: iOS 15.0 und höher
Für Endbenutzer, die das Web Widget (Classic) oder das Web Widget für Messaging verwenden, werden folgende Browser auf Mobilgeräten unterstützt:
- iOS Safari: die beiden neuesten Versionen
- Android-Browser: die neueste Version
- Chrome Mobile für Android und iOS: die neueste Version
Für Endbenutzer, die auf das Help Center zugreifen, werden folgende Browser auf Mobilgeräten unterstützt:
- Apple Safari unter iOS: die neueste Version
- Google Chrome Mobile für Android: die neueste Version