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Wenn Sie die Inhaltsmoderation aktivieren, werden alle neuen und bearbeiteten Endbenutzerinhalte vor der Veröffentlichung im Help Center zur Überprüfung durch einen Guide-Administrator in eine Warteschlange gestellt. Sie können alle Inhalte (Posts und Kommentare) von Endbenutzern in die Warteschlange stellen lassen oder nur Endbenutzerinhalte mit bestimmten Wörtern.
Inhalte, die sich in der Moderationswarteschlange befinden, werden nicht automatisch im Help Center veröffentlicht, sondern müssen entweder genehmigt oder abgelehnt werden. Inhalte von bereits genehmigten Endbenutzern werden ebenfalls in die Moderationswarteschlange gestellt.
Die Inhaltsmoderation kann nur von einem Guide-Administrator aktiviert werden.
Aktivieren der Inhaltsmoderation für Ihr Help Center
Wenn Sie die Inhaltsmoderation für Ihr Help Center aktivieren, können Sie entweder alle Posts und Kommentare von Endbenutzern in die Moderationswarteschlange stellen lassen oder nur Posts und Kommentare mit bestimmten Wörtern. Sie müssen alle Inhalte in der Moderationswarteschlange entweder genehmigen oder ablehnen.
So aktivieren Sie die Inhaltsmoderation
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Einstellungen (
). - Klicken Sie auf Inhaltsmoderation.
- Klicken Sie entweder auf Wörter moderieren oder auf Alle Benutzerinhalte moderieren.
Wenn alle Inhalte moderiert werden, werden alle neuen und bearbeiteten Posts und Kommentare von Endbenutzern in die Moderationswarteschlange gestellt. Wenn Inhalte nach Wörtern moderiert werden, werden nur die neuen und bearbeiteten Posts und Kommentare, die die angegebenen Wörter enthalten, in die Moderationswarteschlange gestellt.
- Wenn nach Wörtern moderiert werden soll, geben Sie die Wörter ein, die in einem Post oder Kommentar enthalten sein müssen, damit dieser in die Moderationswarteschlange gestellt wird.
Die Stichwortliste kann maximal 15.000 Zeichen enthalten. Wenn Sie mehrere Wörter eingeben möchten, müssen Sie diese durch Kommas trennen.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Erhalten von Benachrichtigungen über Inhalte in der Moderationswarteschlange
Sie können die Moderationswarteschlange abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn neue Posts und Kommentare eingehen. Die Warteschlange wird alle vier Stunden geprüft. Wenn sich Inhalte in der Warteschlange befinden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
So erhalten Sie Benachrichtigungen zur Moderationswarteschlange
-
Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Inhalte moderieren (
).Die Registerkarte Benutzerinhalte wird geöffnet.
- Klicken Sie oben rechts auf Folgen.
Sie erhalten jetzt eine Benachrichtigung, wenn bei der Überprüfung der Moderationswarteschlange alle vier Stunden dort Posts oder Kommentare gefunden werden. Außerdem erhalten Sie Benachrichtigungen für die Spamwarteschlange.
Überprüfen von Benutzerinhalten in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation
- Wenn der Endbenutzer einen Kommentar hinterlässt, wird ein Hinweis darauf angezeigt, dass er noch genehmigt werden muss.
- Wenn der Endbenutzer einen neuen Post hinzufügt, wird ein Banner mit dem Hinweis angezeigt, dass er noch genehmigt werden muss.
Sie können Posts und Kommentare in der Warteschlange für Benutzerinhalte genehmigen, die im Help Center veröffentlicht werden sollen, bzw. sie ablehnen oder als Spam markieren, wenn sie nicht veröffentlicht werden sollen. Benutzerinhalte in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation können nur von einem Guide-Administrator moderiert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Spamwarteschlange.
So moderieren Sie Benutzerinhalte in der Warteschlange
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Inhalte moderieren ().
- Klicken Sie auf Benutzerinhalte.
- Um für einen Post oder Kommentar eine Aktion einzuleiten, markieren Sie das Kästchen neben dem Post oder Kommentar (oder klicken Sie auf den Titel) und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
- Genehmigen, um den Post zu veröffentlichen
- Ablehnen, um den Post zu löschen
- Als Spam markieren, um den Post in die Spamwarteschlange zu verschieben
Hinweis: Der Benutzer, der den Beitrag oder Kommentar eingereicht hat, wird nicht über die Aktion benachrichtigt.
36 Kommentare
Andrea - Sr. Customer Support Specialist
Hi! I rejected a comment and was then expecting to be see it in the 'moderation activities' tab, but I couldn't find it anywhere. From reading documentation I can see that rejecting a comment deletes it, but is there no way of finding any logs or similar?
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Whitney Mitchell
Hi,
Asking again – can Light Agents approve posts if all Community content is moderated?
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Whitney Mitchell
Hi,
Who exactly can moderate content? Specifically, we need the ability for Light Agents to moderate posts.
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VERCILIA SANTOS
Perdão, rsrs
1 - Eu uso a base de conhecimento (GUIDE), não utilizamos a COMUNIDADE.
2 - Na publicação, temos a opção de habilitar os comentários, conforme print abaixo:
3 - Quando habilito, o u4 - suário consegue fazer o comentário, mas eu não consigo responder especificamente pra ele, tenho que inserir um comentário abaixo do dele e gostaríamos que ficasse na mesma caixa e pudesse ter replica se fosse necessário.
4 - Na aba de moderar comentários, não aparece nada, como no print abaixo:
5 - Quando geramos o ticket no comentário, aparece para o usuário, mas não aparece na nossa fila de tickets, de nenhum dos editores, os que constam em sem atribuições, são os nossos do dia a dia.
6 - Quando clico no numero do ticket que é gerado lá do lado do comentário, como no print, me dá acesso negado.
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Anderson Passos
Provavelmente o seu usuário não possua as permissões necessárias para abrir o ticket. A sua dúvida ficou um pouco confusa, informou que os tickets não aparecem e depois informou que clica no ticket. Poderia por gentileza me enviar captura de tela, assim consigo visualizar de uma maneira melhor onde está sua dificuldade.
Atenciosamente,
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VERCILIA SANTOS
Olá, Anderson!
Apareceu a caixa de resposta, mas não aparece os tickets na base do suport. E quando clico no ticket, dá acesso negado.
Pode ser que falte alguma configuração?
O que quero é deixar como é nesta página aqui! Lembrando que é no GUIDE, em publicações, não temos comunidade.
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Anderson Passos
Tudo bem? Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
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VERCILIA SANTOS
Bom dia,
Como ativar para responder aos comentários?
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Mike DR
Currently, that feature isn't available yet. However, What I would love to do with your partnership is attack this from both fronts; on my side, I'll flag a couple of articles for revisions as there are places we can call this out that could expressly mention it so others don't experience the frustrations you've experienced, and on your end if you could submit product feedback as outlined here to communicate use case, headaches caused, etc. so our product team can take it into future roadmap + release consideration I would be greatly appreciative.
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Allie McCaw-Niederer
Hi there - we've opted to moderate all end-user content using the Moderation Queue manually. Can we create support tickets from pending posts or comments in that queue (before they've been approved or rejected)?
For example, attached is a screenshot of a test post I created and sent to the Moderation Queue. This is the type of message we'd rather route to our inbox rather than allow on our public forum, but I'm not seeing anything where one of our team's moderators could create a ticket the way they can from approved public posts within Gather. Thanks!
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