In Zendesk können Sie über das Web Widget Konversationen mit Kunden starten, die auf den von Ihnen definierten Bedingungen basieren. Ihr Unternehmen benötigt möglicherweise Service in mehreren Sprachen. In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie proaktive Nachrichten in anderen Sprachen erstellen.

Dieser Beitrag enthält:

  • Schritt 1: Proaktive Nachricht auf Französisch erstellen
  • Schritt 2: Klonen Sie die Nachricht in einer anderen Sprache

Schritt 1: Proaktive Nachricht auf Französisch erstellen

In diesem Workflow wird Französisch als Hauptbeispiel verwendet, aber Sie können die Sprache je nach Bedarf ändern.

So erstellen Sie einen Auslöser proaktiv „Französisch“

  1. Erstellen Sie eine proaktive Nachricht
  2. Fügen Sie unter Proaktive Nachricht* (erforderlich)Ihre Nachricht auf Französisch oder einer anderen Sprache hinzu
    proaktive Nachricht auf Französisch
    Bonjour 👋 Vous cherchez quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !
  3. Geben Sie an, ob die Anfrage des Kunden von einem Agenten oder vom Bot beantwortet werden soll
  4. Fügen Sie unter Bedingungen Folgendes hinzu:
    • Gerät | Sprache | Ist | Französisch
      Bedingungen für den Auslöser „proaktives Französisch“
  5. Wählen Sie unter Wann sollten die Bedingungen überprüft werdenfolgende Optionen aus:
    • Besucher befindet sich auf Seite | 0| 30
      Besucher befindet sich 30 Sekunden lang auf einer Seite 
      Die in diesem Beitrag beschriebene proaktive Nachricht wird aktiviert, wenn sich der Kunde 30 Sekunden lang auf der Seite aufhält
  6. Fügen Sie ein Stichwort für Berichte hinzu
  7. Geben Sie an, wann Ihre Nachricht gesendet werden soll
  8. Wählen Sie Veröffentlichen

Schritt 2: Klonen Sie die Nachricht in einer anderen Sprache

Um Support in anderen Sprachen bereitzustellen, klonen Sie die proaktive Nachricht und ändern für jede Sprache die richtige Sprache.

So erstellen Sie proaktive Nachrichten in anderen Sprachen

  1. Klonen Sie die zuvor erstellte Nachricht
  2. Fügen Sie unter Proaktive Nachricht* (erforderlich)Ihre Nachricht in der neuen Sprache hinzu
  3. Wählen Sie unter Bedingungen*die vorhandene Bedingung aus und klicken Sie auf Bearbeiten
    erweitern Sie die Bedingung key.png
  4. Öffnen Sie das Dropdownmenü unter Wertzur Auswahl der neuen Sprache
    um die Sprache der proaktiven Nachricht zu aktualisieren
  5. Wählen Sie Aktualisieren aus und speichern Sie die proaktive Nachricht

Wiederholen Sie den Vorgang für alle unterstützten Sprachen.

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