Klicken Sie im Abschnitt „Was ist neu?“ auf „Folgen“, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Neue Funktionen für September 2020 in diesen Produkten:
Außerdem nicht verpassen:
Support
-
Die Suche in Auslösern wurde erweitert. Jetzt können Sie nicht nur namentlich nach Auslösern suchen, sondern auch innerhalb der Auslöserdefinitionen, um Auslöser mit bestimmten Beschreibungen, Bedingungen oder Aktionen ausfindig zu machen. Sie können sogar mehrere Suchkriterien miteinander kombinieren. Weiter Informationen finden Sie unter Suchen nach Auslösern.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
- Folgetickets zu Nebenkonversationen werden jetzt automatisch erstellt, wenn jemand auf eine Nebenkonversation in einem geschlossenen oder archivierten Ticket antwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Folgetickets zu Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“).
- Über eine neue Rollenberechtigung für Nebenkonversationen lässt sich verhindern, dass Agenten mit angepassten Rollen Nebenkonversationen starten und auf sie antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern, dass Agenten mit einer angepassten Rolle Nebenkonversationen starten oder auf sie antworten (Enterprise).
- Sie können jetzt untergeordnete Tickets zu einer Nebenkonversation erstellen. Dabei handelt es sich um separate Tickets, die einem bestimmten Agenten bzw. einer bestimmten Gruppe zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von untergeordneten Tickets zu Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“).
- Sie können jetzt nach Inhalten in Nebenkonversationen suchen. Die Suchergebnisse enthalten nur die Nebenkonversationen in Tickets, zu deren Ansicht Sie berechtigt sind. Der von Ihnen eingegebene Suchbegriff wird im Betreff, im Text und in der Teilnehmerliste gesucht. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“).
- Jetzt gibt es eine neue Möglichkeit, fertigkeitsbasierte Ansichten zu erstellen: Fertigkeitsbasierte Bedingungen können jetzt zu jeder beliebigen Ansicht hinzugefügt werden. Bisher wurde nur jeweils eine einzige fertigkeitsbasierte Ansicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung (Enterprise).
Guide
-
Im Zendesk Marketplace sind jetzt kostenpflichtige Guide-Designs von Zendesk und externen Entwicklern erhältlich. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace.
Gehen Sie zum Abschnitt „Guide-Designs“ im Zendesk Marketplace.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
- Neue Answer Bot-Erweiterungen tragen zur Leistungssteigerung bei: Jetzt werden automatisch Stichwörter zu Tickets hinzugefügt, die die Aktion des Endbenutzers und das Ergebnis des Answer Bot-Vorschlags widerspiegeln, Rich HTML wird in Answer Bot-Webformularen unterstützt, und aus einem einzigen Wort bestehende Suchen im Help Center führen zu genaueren Answer Bot-Schlüsselwortsuchen. Weitere Informationen zum automatischen Hinzufügen von Stichwörtern finden Sie unter Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot. Weitere Informationen zur Schlüsselwortsuche finden Sie unter Überblick über die Nutzung von Help-Center-Beiträgen durch den Answer Bot.
Sell
- Die Benutzeroberfläche von Sell ist jetzt in 27 Sprachen verfügbar, darunter Chinesisch (vereinfacht und traditionell). In Ihrem Sell-Profil können Sie die gewünschte Sprache auswählen. Die mobile Sell-Anwendung (iOS und Android) ist ebenfalls in allen unterstützten Sprachen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern einer unterstützten Sprache in Zendesk Sell.
Gather
- Mit Leistungs- und Titel-Badges können Sie besondere Kompetenz, Bemühungen und Rollennamen anerkennen, wie z. B. Experte, Gold-Mitglied oder Moderator. Jetzt können Sie besonders hilfreiche Benutzer in Ihrer Community belohnen, aktive Mitglieder feiern und positive Interaktionen fördern. Schon ein bisschen Anerkennung zahlt sich aus! Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Badges in Gather.
Talk
-
Unbekannte Anrufer werden nicht mehr unter demselben Benutzerprofil zusammengefasst. Bisher wurden alle Anrufe von unbekannten Nummern in Talk automatisch einem Benutzerprofil namens „Unbekannter Anrufer“ zugewiesen und standardmäßig unter der Telefonnummer „+00“ erfasst. Dies führte dazu, dass Anrufe von verschiedenen unbekannten Anrufern unter demselben Benutzerprofil gruppiert wurden.
Wenn jetzt ein Anruf von einer unbekannten Nummer eingeht, erstellt Talk für jeden Anruf eine neue, eindeutige Endbenutzer-ID „Unbekannter Anrufer“ mit einem entsprechenden Ticket in Support. Weitere Informationen finden Sie unter Behandlung unbekannter Anrufer in Talk.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
-
Ein überarbeiteter und noch flexiblerer Eingabebereich für Nachrichten ist jetzt im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Damit können Agenten Kunden nahtlos auf allen unterstützten Kanälen betreuen und alle Arten von Nachrichten gleichermaßen gut bearbeiten, seien es Social-Media-Nachrichten, Chats, E-Mails oder interne Notizen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Im folgenden Video erfahren Sie mehr über den Kanalwechsel im Arbeitsbereich für Agenten.
Video ansehen (2:33):
- Sie können Ihre Sunshine Conversations-Kanäle per Self-Service in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten migrieren, um dort das verbesserte Social-Media-Messaging-Erlebnis zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
-
Die Unterstützung für Chat-Stichwörter im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wurde verbessert. Jetzt werden auch Stichwörter unterstützt, die über die JavaScript-API und Chat-Auslöser zu einer Konversation hinzugefügt werden. Agenten können Stichwörter manuell im Feld „Stichwörter“ oder automatisch über Shortcuts und Makros hinzufügen. Wenn ein Agent den Chat an einen anderen Onlineagenten oder an eine Gruppe übergibt, bleiben die Stichwörter im Feld „Stichwort“ erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Produktübergreifend
- Ein neuer Onboarding-Assistent zum Testen der Support Suite hilft Kunden, die die Support Suite ausprobieren möchten, alle Aufgaben durchzuführen, die zum Einstieg erforderlich sind, und die wichtigsten Produktfunktionen kennenzulernen. Benutzer erfahren, wie sie mit Kunden in Kontakt treten, ein Team einrichten und ein Self-Service-Help Center erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in das Onboarding für die Zendesk Support Suite.
Entwickler
-
Entwickler können jetzt Guide-Designs im Zendesk Marketplace zum Verkauf anbieten. Wenn Sie interessiert sind, registrieren Sie sich als Partner im Zendesk Marketplace, richten Sie ein Stripe-Konto ein und fügen Sie dann Ihre Guide-Designs im Marketplace Developer Portal hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Publish your app or theme (Englisch).