Auf der Seite „Rollen“ im Zendesk Admin Center können Administratoren Rollen für ihr Team zentral erstellen, verwalten und zuweisen.
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Überblick über die Seite „Rollen“
Auf der Seite „Rollen“ finden Sie eine Liste aller standardmäßigen und angepassten Rollen für Ihr Team (Agenten und Administratoren) in Ihrem Konto. Sie können die Liste nach der Anzahl der Teammitglieder sortieren, die der betreffenden Rolle zugewiesen sind. Über das Menüsymbol neben einer Rolle in der Liste können die die jeweilige Rolle bearbeiten, klonen oder löschen. Sie können auch eine völlig neue Rolle erstellen.
Um weitere Informationen über eine Rolle und die ihr zugewiesenen Teammitglieder anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der Rolle oder verwenden Sie das Menüsymbol neben der Rolle, um die Details zu sehen. Von der Detailansicht der Rolle aus können Sie mit der Schaltfläche „Aktionen“ die Rolle den gewünschten Teammitgliedern zuweisen.