In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Zendesk Explore Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung nachzukommen. Die Benutzer in Explore sind Agenten, die in Zendesk Support verwaltet werden.
Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten.
In diesem Leitfaden kann es sich bei Benutzern um Endbenutzer oder Agenten laut Definition im Hauptdienstleistungsvertrag handeln.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Endbenutzer oder Agenten auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Explore ermöglicht die Analyse von Produktdaten wie Tickets, Anrufe, Chats, Beiträge usw. Diese Informationen werden von Explore zu Analysezwecken abgerufen und gespeichert. Wo die Daten gespeichert sind, hängt davon ab, wo sich die jeweilige Zendesk Support-Instanz befindet. Wenn sich die Support-Instanz beispielsweise in der EU befindet, sind die Explore-Daten in der EU gespeichert.
Explore-Benutzer sind Agenten, die in Zendesk Support verwaltet werden. Wenn ein Agent seine personenbezogenen Daten anfordert, können Sie diese Daten wie im Beitrag zu Zendesk Support unter Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung beschrieben exportieren.
Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.
Explore-Benutzer sind Agenten, die in Zendesk Support verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zu Zendesk Support unter Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung.
Die Daten, die Explore zu Analysezwecken speichert, können personenbezogene Daten enthalten. Explore repliziert diese Daten von Upstream-Produkten wie Support, Talk, Chat oder Guide. Um personenbezogene Daten zu berichtigen, berichtigen Sie die Informationen in den Upstream-Produkten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zum jeweiligen Produkt. Es dauert bis zu 24 Stunden, bis sichtbare Daten in Explore berichtigt sind, 90 Tage, bis der Cache berichtigt ist.
Erfüllung der Löschungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Löschung, d. h. das Recht, vergessen oder gelöscht zu werden. Sie sind verpflichtet, ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage zu löschen.
Explore-Benutzer sind Agenten, die in Zendesk Support verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zu Zendesk Support unter Erfüllung der Löschungsverpflichtung. Wenn Sie das Konto eines Agenten in Zendesk Support löschen, werden zwar die personenbezogenen Daten des Agenten entfernt, seine Artefakte (Querys, Dashboards usw.) aber beibehalten. Dadurch soll verhindert werden, dass wertvolle Arbeit verloren geht.
Die Daten, die Explore zu Analysezwecken speichert, können personenbezogene Daten enthalten. Explore repliziert diese Daten von Upstream-Produkten wie Support, Talk, Chat oder Guide. Um personenbezogene Daten zu löschen, löschen Sie die Informationen in den Upstream-Produkten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zum jeweiligen Produkt. Es dauert bis zu 24 Stunden, bis sichtbare Daten in Explore berichtigt sind, 90 Tage, bis der Cache berichtigt ist.
Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen.
Explore-Benutzer sind Agenten, die in Zendesk Support verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zu Zendesk Support unter Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung.
Die Daten, die Explore zu Analysezwecken speichert, können personenbezogene Daten enthalten. Explore repliziert diese Daten von Upstream-Produkten wie Support, Talk, Chat oder Guide. Um personenbezogene Daten zu exportieren, exportieren Sie die Informationen in den Upstream-Produkten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag zum jeweiligen Produkt.
Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen. Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.
Hinweis
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift.
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