Kurzanleitung zu Explore

Suite – alle

Wir wissen, dass Sie so schnell wie möglich mit Explore loslegen möchten. Deshalb haben wir in diesem Beitrag die wichtigsten Informationen zusammengestellt, die Sie brauchen, um so schnell wie möglich mit der Berichterstellung zu beginnen. Am Ende dieses Leitfadens finden Sie Links für Benutzer, die tiefer in die Thematik einsteigen möchten.

Diese Kurzanleitung enthält die folgenden Abschnitte:

Schritt 1: Explore öffnen
Schritt 2: Zugriff festlegen
Schritt 3: Berichte anzeigen
Schritt 4: Nächste Schritte

Schritt 1: Explore öffnen

So öffnen Sie Explore

Klicken Sie in der Zendesk-Produktleiste auf Explore.

Wenn Sie Explore zum ersten Mal starten, werden Sie zunächst durch die Einrichtung der Umgebung geführt. Wenn Explore schon einmal gestartet wurde, erscheint die Dashboard-Bibliothek mit den vordefinierten Berichten.

Schritt 2: Zugriff festlegen

Die Art und Weise, wie Sie Zugriff auf Explore erhalten und erteilen, hängt davon ab, welche Version von Zendesk Support Sie verwenden.

Wenn Sie Support Professional verwenden

Klicken Sie im Benutzerprofil unter Rolle auf Im Admin Center verwalten. Wählen Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff die gewünschte Zugriffsebene für Explore aus. Möglicherweise müssen Sie diese Einstellung von einem Administrator vornehmen lassen.

Wenn Sie Support Enterprise verwenden

Wenn Sie ein Support-Administrator sind, verfügen Sie bereits über Administratorberechtigungen in Explore. Andernfalls kann jeder Administrator die Explore-Einstellung in jeder angepassten Support Enterprise-Rolle konfigurieren und die gewünschten Berechtigungen erteilen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Zendesk Explore.

Schritt 3: Berichte anzeigen

Wir haben eine Reihe nützlicher Berichte mit vielen gängigen Geschäftsszenarien zusammengestellt. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Berichte einsehen können.

So zeigen Sie Berichte an

Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
Klicken Sie auf das Symbol Explore (). Explore wird geöffnet und die Dashboard-Bibliothek mit den verfügbaren Dashboards für Ihre Zendesk-Produkte angezeigt.
Wählen Sie in der Liste das gewünschte Dashboard aus.

Schritt 4: Nächste Schritte

Wenn Sie Export Professional oder eine spätere Version verwenden, können Sie nun mit der Arbeit beginnen. Neben den vordefinierten Berichten können Sie auch eigene Berichte erstellen und nach Belieben anordnen und teilen. Die folgenden Ressourcen sollen Ihnen den Einstieg erleichtern:

Hier finden Sie weitere Informationen zum Einstieg in Explore.
Wenn Sie Beispielberichte suchen, die Sie durcharbeiten können, empfehlen wir unsere umfassende Sammlung von Rezepten für Explore.
Wenn Sie tiefer in die Thematik einsteigen möchten, finden Sie hier die vollständige Liste unserer Explore-Ressourcen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir sind immer für Sie da.