Welchen Plan habe ich?

Bei Suite Professional-Plänen und höher verfügbarBei Explore Professional-Plänen und höher verfügbar

In diesem Rezept für Explore erfahren Sie, wie Sie verschiedene Berichte zu Beitragsaufrufen in Ihrer Wissensdatenbank erstellen, unter anderem zu Aufrufen innerhalb von 30 Tagen nach der Beitragserstellung. Außerdem wird beschrieben, wie Sie ein Dashboard mit Filtern und Lesezeichen erstellen, mit denen sich die Berichtanzeige rasch auf die gewünschten Informationen begrenzen lässt.

Tipp: Ein weiteres hilfreiches Rezept zu Beitragsaufrufen finden Sie unter Explore recipe: Reporting on article views for all languages (Englisch).

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen der berechneten Standardmetrik
  • Erstellen der Berichte
  • Erstellen des Dashboards
Hinweis: Das Explore-Dataset „Knowledge Base“ wurde am 18. Januar 2021 eingeführt. Aus der Zeit vor diesem Datum sind keine Daten in Explore verfügbar.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Zeitbedarf: 30 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Beitragsdaten in Zendesk Guide

Erstellen der berechneten Standardmetrik

Für die Berichte in diesem Rezept wird eine berechnete Standardmetrik verwendet, die die Anzahl der Aufrufe innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Erstellen eines Beitrags zeigt. Diese Informationen sind hilfreich, wenn Sie Ankündigungen, Versionshinweise oder andere Beiträge haben, die vor allem kurz nach ihrer Veröffentlichung relevant sind.

Sie können diesem Rezept auch folgen, ohne die berechnete Standardmetrik zu erstellen. In diesem Fall bezieht sich der Bericht auf die Gesamtzahl der Beitragsaufrufe.

So erstellen Sie die berechnete Standardmetrik

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.
  5. Weisen Sie dieser Metrik den Namen Days between creation and view (Tage zwischen Erstellung und Aufruf) zu.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.
  8. Weisen Sie dieser Metrik den Namen Abrufe innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung zu.
  9. Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
     
    IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
VALUE(Article views)
ENDIF
    Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
  10. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen der Berichte

In diesem Rezept werden die folgenden Beispielberichte beschrieben:

  • Summary of views by article (Übersicht der Aufrufe nach Beitrag)
  • Views by article over time (Beitragsaufrufe im Zeitverlauf)
  • Monthly views for all articles (Aufrufe pro Monat für alle Beiträge)
  • Views by article (Aufrufe nach Beitrag)

Summary of views by article (Übersicht der Aufrufe nach Beitrag)

Dieser Bericht zeigt eine Tabelle, in der die Beiträge in Ihrem Help Center jeweils mit der Gesamtzahl ihrer Aufrufe und der Anzahl der Aufrufe innerhalb von 30 Tagen nach der Erstellung aufgeführt sind.

So erstellen Sie den Bericht

Wenn Sie die oben stehende Metrik erstellt und den Report Builder bereits geöffnet haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Interaktionen mit der Wissensdatenbank > Beitragsaufrufe mit dem SUM-Aggregator
    • Berechnete Metriken > Abrufe innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung mit dem COUNT-Aggregator
  5. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Beiträge > Beitrag – ID
    • Beiträge > Beitrag – Titel
    • Zeit – Beitrag erstellt > Beitrag erstellt – Datum
  6. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Ergebnismetrikberechnung > Neue Metrik hinzufügen.
  7. Weisen Sie der Metrik den Namen % Aufrufe innerhalb von 30 Tagen zu.
  8. Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
     
    COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)
  9. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  10. Nennen Sie Ihren Bericht Summary of views by article (Übersicht der Aufrufe nach Beitrag).
  11. Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Beiträge in chronologischer Reihenfolge mit den zuletzt erstellten Beiträgen am Anfang der Liste anzeigen möchten, klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Sortieren und dann auf Z-A. Dies funktioniert nur, wenn Sie „Beitrag – ID“ als erstes Attribut angegeben haben.

Views by article over time (Beitragsaufrufe im Zeitverlauf)

Dieser Bericht zeigt in einem Liniendiagramm, wie oft ein bestimmter Beitrag pro Monat aufgerufen wurde (hellblau) und wie viele dieser Aufrufe innerhalb von 30 Tagen nach seiner Erstellung erfolgten (dunkelblau).

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Interaktionen mit der Wissensdatenbank > Beitragsaufrufe mit dem SUM-Aggregator
    • Berechnete Metriken > Abrufe innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung mit dem COUNT-Aggregator
  5. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Zeit – Beitragsinteraktion erfasst > Interaktion – Jahr
    • Zeit – Beitragsinteraktion erfasst > Interaktion – Monat
  6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Beiträge > Beitrag – ID
    • Beiträge > Beitrag – Titel
  7. Nennen Sie Ihren Bericht Views by article over time (Beitragsaufrufe im Zeitverlauf).
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Um die Ergebnisse für einen Beitrag anzuzeigen, klicken Sie links neben dem Liniendiagramm auf eine Beitrags-ID und dann darunter auf den entsprechenden Beitragstitel (er wird als einziger in schwarzem Text dargestellt).

Monthly views for all articles (Aufrufe pro Monat für alle Beiträge)

Dieser Bericht zeigt in einem Säulendiagramm, wie oft alle Beitrage im Help Center insgesamt pro Monat aufgerufen wurden (hellblau) und wie viele dieser Aufrufe innerhalb von 30 Tagen nach der Erstellung des jeweiligen Beitrags erfolgten (dunkelblau).

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Interaktionen mit der Wissensdatenbank > Beitragsaufrufe mit dem SUM-Aggregator
    • Berechnete Metriken > Abrufe innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung mit dem COUNT-Aggregator
  5. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Zeit – Beitragsinteraktion erfasst > Interaktion – Jahr
    • Zeit – Beitragsinteraktion erfasst > Interaktion – Monat
  6. Nennen Sie Ihren Bericht Monthly views for all articles (Aufrufe pro Monat für alle Beiträge)
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Views by article (Aufrufe nach Beitrag)

Dieser Bericht zeigt in einem weiteren Säulendiagramm, wie oft die einzelnen Beiträge im Help Center insgesamt aufgerufen wurden (hellblau) und wie viele dieser Aufrufe innerhalb von 30 Tagen nach der Erstellung des betreffenden Beitrags erfolgten (dunkelblau).

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Interaktionen mit der Wissensdatenbank > Beitragsaufrufe mit dem SUM-Aggregator
    • Berechnete Metriken > Abrufe innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung mit dem COUNT-Aggregator
  5. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen und wählen Sie:
    • Beiträge > Beitrag – ID
    • Beiträge > Beitrag – Titel
  6. Nennen Sie Ihren Bericht Views by article (Aufrufe nach Beitrag).
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen des Dashboards

Nachdem Sie Ihre einzelnen Berichte erstellt haben, richten Sie ein Dashboard mit einer gemeinsamen Ansicht dieser Berichte ein. Fügen Sie dann Dashboard-Filter und Lesezeichen hinzu, mit denen Sie rasch die Details zu bestimmten Ergebnisbereichen anzeigen können. Veröffentlichen Sie zum Schluss Ihr Dashboard und teilen Sie es mit anderen.

So erstellen Sie das Dashboard

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Dashboard“ ().
  2. Klicken Sie in der Dashboard-Bibliothek auf Neues Dashboard.
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen > Bericht hinzufügen.
  4. Suchen und wählen Sie die vier Berichte aus, die Sie zuvor erstellt haben:
    • Summary of views by article (Übersicht der Aufrufe nach Beitrag)
    • Views by article over time (Beitragsaufrufe im Zeitverlauf)
    • Monthly views for all articles (Aufrufe pro Monat für alle Beiträge)
    • Views by article (Aufrufe nach Beitrag)
  5. Klicken Sie auf Berichte hinzufügen.
  6. Ordnen Sie die Berichte so an, wie sie im Dashboard angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
  7.  

So fügen Sie Dashboard-Filter hinzu

  1. Lassen Sie das Dashboard geöffnet und klicken Sie auf Hinzufügen > Datenfilter hinzufügen.
  2. Suchen und wählen Sie die Attribute aus, die zum Filtern der Ergebnisse im Dashboard bereitgestellt werden sollen. Folgende Attribute können in diesem Zusammenhang hilfreich sein:
    • Beitrag – Abschnitts-ID
    • Beitrag – Gebietsschema
    • Interaktionsgebietsschema
    • Beitrag erstellt – Datum
  3. Klicken Sie auf Anwenden.
  4. Ordnen Sie die Filter so an, wie sie im Dashboard angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
  5.  

So fügen Sie Lesezeichen hinzu

  1. Lassen Sie das Dashboard geöffnet und wenden Sie die soeben hinzugefügten Filter an, um die Ergebnisse des Dashboards auf die für Sie interessanten Daten zu beschränken. Sie können beispielsweise nur Beiträge in einem bestimmten Bereich oder nur Beiträge aus einem bestimmten Land anzeigen.
  2. Nachdem Sie die gewünschen Filter angewendet haben, klicken Sie auf Hinzufügen > Lesezeichen hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Lesezeichen aus dem aktuellen Status erstellen.
  4. Geben Sie dem Lesezeichen einen aussagekräftigen Namen.
  5. Klicken Sie auf Schließen.
  6.  
Tipp: Sie können beliebig viele Lesezeichen hinzufügen. Aktualisieren Sie zu diesem Zweck Ihre Dashboard-Filter, klicken Sie neben dem bereits hinzugefügten Lesezeichen-Widget auf Bearbeiten und erstellen Sie ein neues Lesezeichen mit der aktuellen Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Dashboard-Lesezeichen. 

So veröffentlichen und teilen Sie das Dashboard

  1. Lassen Sie das Dashboard geöffnet und geben Sie ihm einen aussagekräftigen Namen.
  2. Klicken Sie auf Veröffentlichen.
  3. Teilen Sie das Dashboard mit den gewünschten Personen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen und Veröffentlichen von Dashboards.
  4.  
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