Frage

Kann ich die automatische Erstellung von Tickets aus Anrufen in Talk deaktivieren?

Antwort

Die automatische Ticketerstellung für Anrufe kann nicht deaktiviert werden. Sie können die Erstellung von Tickets nur für aufgehängte Anrufe deaktivieren. Bei der Omnichannel-Verteilung ist diese Option jedoch nicht verfügbar. Die Omnichannel-Verteilung ist die Standardverteilungsmethode für alle nach dem 11. Dezember 2024 erstellten Konten und Testkunden der Zendesk Suite . Weitere Informationen zum Anpassen der Einstellung zum Erstellen von Tickets für aufgehängte Anrufe finden Sie unter Verwalten der Talk-Anschlusseinstellungen.

Wenn Sie keine Talk-Tickets verwalten möchten, erstellen Sie einen Auslöser, der Talk-Tickets bei der Erstellung automatisch löst. So erstellen Sie den Auslöser:

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt 
  3. Fügen Sie unter WENN EINE BELIEBIGE Bedingung erfüllt ist Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Anruf (eingehend)
    • Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Telefonanruf (abgehend)
  4. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > > Statuskategorie | Geschlossen
  5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Auslöser zum Deaktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus Anrufen.png

Hinweis: Wenn Sie die Voicemail-Funktion für einen Talk-Anschluss deaktivieren und ein eingehender Anrufer nicht an einen Agenten oder eine externe Nummer weitergeleitet wird, gilt der Anruf als Nicht beantwortet und es wird kein Ticket erstellt. Nicht angenommene Anrufe unterscheiden sich von aufgehängten Anrufen. Die Ticketerstellung ist für Anrufe, die als unbeantwortet markiert sind, standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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