Kann ich die automatische Erstellung von Tickets aus Anrufen deaktivieren?

Frage

Kann ich die automatische Erstellung von Tickets für Anrufe in Talk deaktivieren?

Antwort 

Es ist nicht möglich, die automatische Erstellung von Tickets aus Anrufen zu deaktivieren. Sie können nur die Erstellung von Tickets für abgebrochene Anrufe deaktivieren. Bei der Omnichannel-Verteilungist diese Option jedoch nicht verfügbar. Weitere Informationen zum Anpassen der Ticketerstellungseinstellung für aufgehängte Anrufe finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse.

Wenn Sie keine Talk-Tickets verwalten möchten, erstellen Sie einen Auslöser, der Talk-Tickets zum Zeitpunkt ihrer Erstellung automatisch löst.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Fügen Sie einen neuen Auslöser hinzu.
2. Unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
   
   • Ticket | Ist | Erstellt
     
3. Unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
   
   • Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
   • Kanal | Ist | Telefonanruf (abgehend)
     
     
4. UnterAktionenwählen Sie:
   
   • Ticket > Statuskategorie | Geschlossen
     
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Hinweis: Wenn Sie die Voicemail -Funktion für einen Talk-Anschluss deaktivieren und ein eingehender Anrufer nicht an einen Agenten oder eine externe Nummer weitergeleitet wird, gilt der Anruf als Nicht beantwortet und es wird kein Ticket erstellt. Nicht angenommene Anrufe unterscheiden sich von aufgehängten Anrufen. Bei Anrufen, die als „Nicht beantwortet“ markiert sind, ist die Ticketerstellung standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metrics and Attributes for Zendesk Talk(Englisch).

Weitere Informationen zu Talk-Tickets finden Sie im Beitrag: Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.