Frage

Kann ich die automatische Erstellung von Tickets für Anrufe in Talk deaktivieren?

Antwort 

Es ist nicht möglich, die automatische Erstellung von Tickets für Anrufe zu deaktivieren. Sie können die Erstellung von Tickets nur für abgebrochene Anrufe deaktivieren. Diese Option ist jedoch bei der Omnichannel-Verteilungnicht verfügbar. Weitere Informationen zum Anpassen der Einstellung zur Ticketerstellung für aufgehängte Anrufe finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für den Talk-Anschluss.

Wenn Sie keine Talk-Tickets verwalten möchten, erstellen Sie einen Auslöser, der Talk-Tickets automatisch löst, sobald sie erstellt wurden.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Fügen Sie einen neuen Auslöser hinzu.
  2. Unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Ticket | Ist | Erstellt
  3. Unter MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein:
    • Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
    • Kanal | Ist | Telefonanruf (abgehend)Bedingungen zum automatischen Lösen von Talk-Tickets
  4. Wählen Sie unter„Aktionen“Folgendes aus:
    • Status | Geschlossen
      Aktionen für Auslöser zum automatischen Schließen von Talk-Tickets
  5. Klicken Sie auf Erstellen.
Hinweis: Wenn Sie die Voicemail -Funktion für einen Talk-Anschluss deaktivieren und ein eingehender Anrufer nicht an einen Agenten oder eine externe Nummer weitergeleitet wird, gilt der Anruf als Nicht beantwortet und es wird kein Ticket erstellt. Nicht beantwortete Anrufe unterscheiden sich von aufgehängten Anrufen und bei Anrufen, die als „Nicht beantwortet“ markiert sind, ist die Erstellung von Tickets standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

Weitere Informationen zu Talk-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie Talk-Anrufe zu Tickets werden

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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