Wie kann ich die Qualität meiner Anrufe verbessern?

Frage

Ich habe während eines Telefongesprächs die Meldung „ Ihre Verbindung ist instabil “ erhalten. Wie behebe ich die Probleme mit der Netzwerkverbindung?

Antwort

Für Talk gelten einige Anforderungen die von Ihrer Seite konfiguriert werden müssen. Wenn diese nicht konfiguriert sind, können Qualitätsprobleme auftreten.

Im Allgemeinen sind die meisten Qualitätsprobleme darauf zurückzuführen, dass das lokale Netzwerk nicht konfiguriert ist oder keinen Echtzeitverkehr zulässt. In diesem Fall treten Jitter, Latenz oder Paketverlust auf.

Die folgende Tabelle zeigt, was in einem VoIP-Netzwerk am stärksten zu Problemen mit der Sprachqualität beiträgt.

Problem	Beschreibung	Symptome
Latenz	Die Zeit, die Ihre Sprachdaten brauchen, um das Ziel zu erreichen.	Latenz führt zu Verzögerungen bei der Medienzustellung. Anrufer können übereinander sprechen. Anrufe werden möglicherweise unterbrochen.
Paketverlust	Ihre Sprachdaten erreichen nicht das endgültige Ziel.	Paketverlust führt zu Lücken und Ausschnitten in Medien. Anrufer hören die andere Seite möglicherweise nicht.
Jitter	Ihre Sprachdaten kommen in falscher Reihenfolge am Zielort an.	Jitter erzeugt einen „roboterartigen“ Verzerrungseffekt in Medien. Es kann zu Paketverlusten führen, wenn der Jitter-Puffer überschritten wird.

Wenn bei Ihnen eines der oben genannten Symptome auftritt

• Bitten Sie Ihr Netzwerkteam oder Ihr IT-Team, die Netzwerkanforderungen für Talk zu überprüfen.
• Konfigurieren Sie Ihre Firewall so, dass alle Zendesk-IPs zulässig sind.
• Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Netzwerkschicht von Ihrem technischen Team konfiguriert wurde, befolgen Sie die Tipps in diesem Beitrag: Vorbereitungen für die Verwendung von Zendesk Talk.

Zendesk empfiehlt, die WLAN-Verbindung auf Ihrem Computer zu deaktivieren und a festverdrahtete Verbindung. Wenn Sie keine kabelgebundene Verbindung verwenden, können externe Faktoren Auswirkungen auf Ihre Anrufe haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.