Wie kann ich die Qualität meiner Anrufe verbessern?

Frage

Ich habe eine Nachricht erhalten, dassIhre Verbindung instabil ist , während Sie telefonieren. Wie behebe ich Probleme mit der Netzwerkverbindung?

Antwort

Für Talk gelten bestimmte Anforderungendie von Ihrer Seite aus konfiguriert werden müssen. Wenn diese nicht konfiguriert sind, können Qualitätsprobleme auftreten.

Im Allgemeinen sind die meisten Qualitätsprobleme darauf zurückzuführen, dass das lokale Netzwerk nicht konfiguriert ist oder Echtzeitdatenverkehrnicht möglich ist. In diesem Fall tretenJitter, Latenz oder Paketverlust auf.

In der folgenden Tabelle sind die Probleme mit der Voice -Qualität in einem VoIP -Netzwerk aufgeführt.

Problem	Beschreibung	Symptome
Latenz	Die Zeit, die Ihre Voice -Daten brauchen, um am Ziel anzukommen.	Latenz führt zu Verzögerungen bei der Medienlieferung. Anrufer sprechen möglicherweise übereinander. Anrufe können getrennt werden.
Paketverlust	Ihre Voice -Daten erreichen nicht das endgültige Ziel.	Paketverlust führt zu Lücken und Unterbrechungen der Medien. Anrufer hören die andere Seite möglicherweise nicht.
Jitter	Ihre Voice -Daten landen in der falschen Reihenfolge am Ziel.	Jitter erzeugt in Medien einen „Roboter -Verzerrungseffekt“. Es kann zu Paketverlusten führen, wenn der Jitterpuffer überschritten wird.

Wenn eines der oben genannten Symptome auftritt

• Bitten Sie Ihr Netzwerk- oder IT -Team, die Netzwerkanforderungen für Talk zuüberprüfen.
• Konfigurieren Sie Ihre Firewall so, dass alle IP -Adressen von Zendesk zulässig sind.
• Sobald Sie von Ihrem technischen Team bestätigt haben, dass die Netzwerkschicht konfiguriert wurde, befolgen Sie die Tipps in diesem Beitrag: Vorbereitungen für die Verwendung von Zendesk Talk.

Zendesk empfiehlt, die WLAN-Verbindung von Ihrem Computer aus zu deaktivieren und ein zu verwenden Festverbindung. Wenn Sie keine feste Verbindung verwenden, können externe Faktoren Ihre Anrufe beeinflussen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.