Frage
Ich habe ein Ticket, bei dem die Richtlinie zum Service-Level-Agreement (SLA) angewendet wurde, aber in meinem Bericht weder für einen SLA-Verletzung noch für ein erreichtes SLA in Explore erscheint. Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
Antwort
Tickets, auf die eine SLA-Richtlinie angewendet wurde, werden nicht in einen Bericht aufgenommen, wenn kein SLA-Ziel für das Ticket aktiviert wurde. Überprüfen Sie anhand der Ticketereignisse, ob ein SLA-Ziel angewendet wurde.
Weitere Informationen zu SLA-Zielen finden Sie im Beitrag: Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
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