Frage
Können Sie beim Senden einer Offlinenachricht eine Abteilung auswählen?
Antwort
Wenn mindestens eine Ihrer Abteilungen für den Chat online ist, können Sie eine Abteilung für die Verteilung der Offlinenachricht auswählen, indem Sie im Pre-Chat-Formular die Abteilungsauswahl aktivieren. Wenn das Konto offline ist, können Sie allerdings keine Abteilung auswählen.
Mit dem Offlineformular Kunden können eine Offline-Nachricht über das Chat-Widget senden. Diese Offline-Message wird dann im Chatverlauf gespeichert und eine Kopie der Nachricht an den Agenten und den Administrator gesendet, wenn dieser die Offlinebenachrichtigung aktiviert hat.
Einen Chat-Auslöser einrichten, um Offlinenachrichten an eine bestimmte Abteilung zu senden.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie einen neuen Chat-Auslöser
-
Fügen Sie unter Customize triggerFolgendes hinzu:
- Auslöser ausführen | Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
- Bedingungen überprüfen | Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Fügen Sie die Bedingung Kontostatus | hinzu Gleich | Offline
-
Fügen Sie unter Folgende Aktionen durchführenfolgende Aktion hinzu:
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Besucherabteilung | Ausgewählte Abteilung
-
Besucherabteilung | Ausgewählte Abteilung
Wenn Sie in Support ein Ticket aus einer Offlinenachricht in Chat erstellen, ermöglicht Ihnen ein angepasster Auslöser, diese Offlinenachricht beim Erstellen als Ticket zuzuweisen.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Neuen Auslöser erstellen
-
Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | ist | Erstellt
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Objekt > Ticket > Betrefftext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Offlinenachricht
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Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
- Objekt > Ticket > Gruppe | ausgewählte Gruppe ausgewählt
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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