Frage

Können Sie beim Senden einer Offlinenachrichteine Abteilung auswählen?

Antwort

Wenn mindestens eine Ihrer Abteilungen für den Chat online ist, können Sie eine Abteilung für die Verteilung der Offlinenachricht auswählen, indem Sie im Pre-Chat-Formular die Abteilungsauswahl aktivieren.

Wenn das Konto offline ist, können Sie allerdings keine Abteilung auswählen.

Mit dem Offlineformular Kunden können eine Offline-Nachricht über das Chat-Widget senden. Diese Offline-Message wird dann im Chatverlauf gespeichert und eine Kopie der Nachricht an die E-Mail-Adresse des Agenten und Administrators gesendet, wenn die Offlinebenachrichtigung aktiviert ist.

Sie können eine Abteilung mit einem Chat-Auslöser festlegen, der auf dem Offline-Kontostatus basiert, um den Offlinenachrichten eine Abteilung zuzuweisen. 

Chat Trigger Offline Department.png

So erstellen Sie diesen Workflow

    1. Erstellen Sie einen neuen Chat-Auslöser.
    2. Fügen Sie unter Customize triggerFolgendes hinzu:
      • Auslöser ausführen | Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
      • Bedingungen überprüfen | Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
    3. Fügen Sie die BedingungKontostatus | hinzu Gleich | Offline
    4. Fügen Sie unter Folgende Aktionen durchführenfolgende Aktion hinzu:
      • Besucherabteilung | Ausgewählte Abteilung

Wenn Sie in Support ein Ticket aus einer Offlinenachricht in Chat erstellen, ermöglicht Ihnen ein angepasster Auslöser, diese Offlinenachricht beim Erstellen als Ticket zuzuweisen.

Support Trigger Assign Offline.png

So erstellen Sie diesen Workflow

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
    • Ticket | ist | erstellt
    • Betrefftext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Offlinenachricht
  3. Fügen Sie unter Aktionendie folgenden Aktionen hinzu:
    • Gruppe | ausgewählte Gruppe ausgewählt 

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.

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