Frage
Kann ich eine Zendesk Talk-Nummer nur als Informationstelefon verwenden? Ist es möglich, nur eine Nachricht abzuspielen und Anrufe dann automatisch zu trennen?
Antwort
Talk ist zwar nicht für diesen Zweck konzipiert, kann aber auf diese Weise eingerichtet werden.
Voraussetzungen
Überprüfen Sie Folgendes:
- Sie haben die Administratorrolle in Support.
- Sie haben einen Talk Team-Plan oder höher. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Kontoinhaber, damit er das Planabonnement einsehen kann.
So richten Sie diesen Workflow ein
Erstellen Sie zunächst eine Dummy-Gruppe in Ihrem Konto, weisen Sie dieser Gruppe jedoch keine Agenten zu. Leiten Sie dann alle Anrufe an die Dummy-Gruppe weiter, um sicherzustellen, dass keine Anrufe an echte Agenten weitergeleitet werden, selbst wenn diese online sind.
- In Admin Center, klicken Sie auf die Schaltfläche Kanäle Symbol (
) in der Seitenleiste und dann Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Grüße.
- Erstellen Sie eine angepasste Begrüßung, wählen Sie als Begrüßungstyp Voicemail aus und weisen Sie sie der entsprechenden Nummer zu.
- Wählen Sie die Linien Registerkarte.
- Klicken Sie auf die Leitung, die Sie einrichten möchten.
- Wählen Sie unter Einstellungen die Option Keine für Begrüßung durch verfügbare Agenten (Voicemail aus) aus.
- Klicken Sie auf das Voicemail Registerkarte. Deaktivieren Sie Voicemail und stellen Sie sicher, dass Sie die angepasste Voicemail-Aufzeichnung für Grußansage (Voicemail aus) ausgewählt haben. Dies sind die aufgezeichneten Informationen, die Ihre Anrufer hören sollen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleiten, wählen Sie Anrufe immer weiterleiten und aktivieren Sie Gruppenweiterleitung an die Dummy-Gruppe. Im Beispiel unten heißt die Gruppe „Keine Agenten (Talk Group)“.
Bei dieser Konfiguration wird die Nachricht einmal abgespielt und dann der Anruf getrennt.
Alternativ können Sie ein IVR einrichten, bei dem keine Optionen ausgewählt sind. Die IVR-Nachricht wird dreimal abgespielt. Wenn die Nachricht wiederholt werden soll, wird aufgelegt.
Videoanleitung
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zum Einrichten von Talk finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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