Lernen Sie, wie Sie Ihre Talk-Telefonnummer als Infonummer einrichten, über die nur Voicemails abgespielt und Anrufe automatisch getrennt werden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Überprüfen Sie die Voraussetzungen
- Schritt 2: Eine Dummy-Gruppe erstellen
- Schritt 3: Verteilung einrichten
Schritt 1: Überprüfen Sie die Voraussetzungen
Für diesen Workflow ist eine Administratorrolle in Support erforderlich. Sie brauchen außerdem einen Talk Team-Plan oder höher. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos, damit dieser das Abonnement des Plans sehen kann.
Schritt 2: Eine Dummy-Gruppe erstellen
Erstellen Sie zunächst eine Dummy-Gruppe in Ihrem Konto, aber weisen Sie dieser Gruppe keine Agenten zu. Anschließend werden alle Anrufe an die Dummy-Gruppe weitergeleitet, damit keine Anrufe an die Agenten weitergeleitet werden, selbst wenn diese online sind.
Schritt 3: Verteilung einrichten
So richten Sie diesen Workflow ein
- Klicken Sie im Admin Centerauf das Symbol Kanäle ( ).
) in der Seitenleiste und dann auf Talk und E-Mail > Talk
- Klicken Sie auf die Registerkarte Grüße
- Erstellen Sie einen angepassten Gruß, wählen Sie als Grußtyp Voicemail aus und weisen Sie ihn der entsprechenden Nummer zu
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse
- Klicken Sie auf den Anschluss, den Sie einrichten möchten
- Wählen Sie unter Einstellungenunter Verfügbarkeitsgruß (Voicemail aus) dieOption Keine aus. Klicken Sie auf Änderungenspeichern .
- Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail . Deaktivieren Sie die Voicemail und stellen Sie sicher, dass die angepasste Voicemail-Aufzeichnung für Gruß (Voicemail aus)ausgewählt ist. Diese Informationen sollen Ihre Anrufer hören. Klicken Sie auf Änderungenspeichern .
-
Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung, wählen Sie Anrufe immer weiterleiten aus und aktivieren Sie Gruppenweiterleitung an Dummy-Gruppe. Im folgenden Beispiel heißt die Gruppe „No agents (Talk Group)“.
Bei dieser Konfiguration wird die Nachricht einmal abgespielt und der Anruf wird dann getrennt.
Sie können auch ein IVR einrichten, bei dem keine Optionen ausgewählt sind. Die IVR-Nachricht wird dreimal abgespielt und dann aufgelegt, wenn die Nachricht wiederholt werden soll.
Video
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit der Einrichtung von Talk haben, lesen Sie die folgenden Beiträge:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.