Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Talk-Telefonnummer nur als Informationsleitung einrichten, bei der nur die Voicemail-Nachricht abgespielt und Anrufe automatisch getrennt werden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Voraussetzungen überprüfen
- Schritt 2: Dummy-Gruppe erstellen
- Schritt 3: Verteilung einrichten
Schritt 1: Voraussetzungen überprüfen
Für diesen Workflow ist in Support eine Administratorrolle erforderlich. Außerdem benötigen Sie einen Talk Team-Plan oder höher. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos, damit dieser das Abonnement des Plans sehen kann.
Schritt 2: Dummy-Gruppe erstellen
Erstellen Sie zunächst eine Dummy-Gruppe in Ihrem Konto, weisen Sie ihr aber keine Agenten zu. Leiten Sie dann alle Anrufe an die Dummy-Gruppe weiter, um sicherzustellen, dass niemals Anrufe an tatsächliche Agenten weitergeleitet werden, auch wenn diese online sind.
Schritt 3: Verteilung einrichten
So richten Sie diesen Workflow ein
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Talk und E-Mail > Talk
- Klicken Sie auf die Registerkarte Grüße.
- Erstellen Sie einen angepassten Gruß, wählen Sie Voicemail als Grußtyp aus und weisen Sie ihn der entsprechenden Nummer zu
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf den Anschluss, den Sie einrichten möchten
- Klicken Sie unter Einstellungen auf Gruß Keine für Verfügbare Agenten (Voicemail aus). Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail. Deaktivieren Sie Voicemail und wählen Sie die angepasste Voicemail-Aufzeichnung für Gruß (Voicemail aus) aus. Dies sind die aufgezeichneten Informationen, die Ihre Anrufer hören sollen. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung, wählen Sie Anrufe immer weiterleiten und aktivieren Sie die Option Gruppenweiterleitung an die Dummy-Gruppe. Im folgenden Beispiel heißt die Gruppe „Keine Agenten (Talk-Gruppe)“.
Dadurch wird die Nachricht einmal abgespielt und dann der Anruf getrennt.
Sie können auch eine IVR einrichten, bei der keine Optionen ausgewählt sind. Die IVR-Nachricht wird dreimal abgespielt und legt dann auf, wenn die Nachricht wiederholt werden soll.
Video
Wenn Sie Talk noch nicht eingerichtet haben, lesen Sie die folgenden Beiträge:
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