Rezept für Explore: Reporting on article and translation languages (Englisch)

Welchen Plan habe ich?

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu den Sprachen für die Beiträge und Übersetzungen in der Wissensdatenbank erstellen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Erstellen des Berichts
• Verbessern des Berichts (nur Enterprise)

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
• Beitrags- und Übersetzungsdaten in Zendesk Guide

Erstellen des Berichts

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste auf Veröffentlichte Übersetzungen und dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der Liste die Übersetzungssprache des Beitrags aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
8. (Optional) Fügen Sie einen Filter für Beitrag erstellt – Datum hinzu, um die Ergebnisse einzugrenzen.

Hinweis: Der obige Bericht enthält keine Beiträge ohne Übersetzung. Wenn Sie beispielsweise einige Beiträge auf Englisch erstellt haben, aber keine Übersetzungen für diese Beiträge erstellt haben, werden sie in den Zahlen oben nicht dargestellt. Um eine genaue Zählung der Gesamtbeiträge zu erhalten, können Sie stattdessen die Metrik Veröffentlichte Beiträge verwenden, aber Sie können das Ergebnis nicht nach dem Attribut Beitragsübersetzung – Sprache segmentieren.

Verbessern des Berichts (nur Enterprise)

Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, haben Sie Zugriff auf das Dataset „Team Publishing“, das weitere Informationen zu bestimmten in Guide durchgeführten Veröffentlichungsaktionen enthält. Mit diesen zusätzlichen Informationen können Sie nicht veröffentlichte Beiträge (z. B. Entwürfe) und Übersetzungen in Ihren Bericht aufnehmen.

Im folgenden Beispiel erstellen Sie zwei separate Berichte. Der erste Bericht misst die Anzahl der in jeder Sprache erstellten Beiträge.

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide - Team Publishing und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste Erstellte Beiträge aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der Liste Sprache des Ereignisbeitrags und klicken Sie dann auf Anwenden.
8. (Optional) Fügen Sie einen Filter für Ereignis – Datum hinzu, um die Ergebnisse einzugrenzen.

Die Übersetzungen der einzelnen Beiträge erscheinen in verschiedenen Sprachen und können separat erstellt werden. Gehen Sie dabei genauso vor wie oben, aber ersetzen Sie die Metrik „Beitrag erstellt“ durch Übersetzungen erstellt.

Darüber hinaus können Sie Berichte zu anderen Team Publishing-Ereignissen erstellen (z. B. veröffentlichte Beiträge oder bearbeitete Übersetzungen), indem Sie diese Metriken zu Ihrem Bericht hinzufügen. Sie können den Titel der Beitragsübersetzung auch als Zeile einfügen, um genau die Beiträge (oder Übersetzungen) anzuzeigen, die erstellt, bearbeitet oder veröffentlicht wurden.