In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie über das Help Center, das Web Widget und Mobile SDKs Berichte zu den am häufigsten gesuchten Suchanfragen, zur Anzahl der Suchvorgänge und zu den Klicks der Benutzer in Ihrer Wissensdatenbank erstellen.
Anhand dieser Informationen können Sie untersuchen, wonach Benutzer am häufigsten suchen und welche Beiträge sie in den Suchergebnissen auswählen. Auf diese Weise können Sie Ihre Aufmerksamkeit und regelmäßige Aktualisierung auf die am häufigsten genutzten Beiträge konzentrieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Suchdaten in Zendesk Guide
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Suche und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Suchen und Klicks aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Optionen Suchzeitstempel – Datum und Suchabfrage aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Wenden Sie einen Filter für die obersten/untersten Werte auf die obersten drei Ergebnisse (oder eine beliebige Anzahl von Ergebnissen) für jedes Datum an, ähnlich wie das folgende Beispiel:
- (Optional) Fügen Sie einen Filter für Suchzeitstempel – Datum hinzu, um die Ergebnisse einzugrenzen.
