Frage
Ich möchte nicht, dass meine Kunden eine E-Mail erhalten, wenn ich ihr Ticket gelöst habe. Wie kann ich sicherstellen, dass sie nicht benachrichtigt werden, wenn ein Ticket gelöst wird? Ist es möglich, ein Ticket zu lösen, ohne eine E-Mail an den Anfragenden zu senden?
Antwort
Der Standardauslöser, Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen, ist höchstwahrscheinlich der Grund für die E-Mail, da die Aktionen des Auslösers Endbenutzer informieren, wenn Agenten dem Ticket öffentliche Kommentare hinzufügen.
Um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen versendet werden, wenn ein Ticket auf „Gelöst“ gesetzt ist, passen Sie den Auslöser so an, dass Anfragende nur benachrichtigt werden, wenn das Ticket auf einen anderen Status als „Gelöst“ gesetzt wird.
- Bearbeiten Sie den Auslöser, der für die E-Mail-Benachrichtigung verantwortlich ist.
- Fügen Sie die Bedingung Objekt > Ticket > Statuskategorie | Nicht geändert in | Gelöst hinzu.
Überprüfen Sie andere Auslöser und Automatisierungen in Ihrem Konto, die Anfragende benachrichtigen, wenn das Ticket gelöst wird, und passen Sie die Bedingungen ähnlich wie oben beschrieben an.
Wenn Ihre Agenten beim Lösen eines Tickets keine öffentliche Antwort senden, fügen Sie die Bedingung Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich bei allen Auslösern für E-Mail-Benachrichtigungen hinzu. Ihre Agenten können ein Ticket ohne Kommentar lösen, der eine Benachrichtigung an Anfragende sendet.
Ähnliche Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen bei gelösten Tickets finden Sie unter Wie benachrichtige ich meine Kunden, dass ihr Ticket gelöst wurde?.