Wie kann ich verhindern, dass beim Lösen eines Tickets E-Mails an Kunden gesendet werden?

Frage

Ich möchte nicht, dass meine Kunden eine E-Mail erhalten, wenn ich ihr Ticket gelöst habe. Wie kann ich sicherstellen, dass sie nicht benachrichtigt werden, wenn ein Ticket gelöst wird? Ist es möglich, Tickets zu lösen, ohne dem Anfragenden eine E-Mail zu senden?

Antwort

Der Standardauslöser, Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen, ist höchstwahrscheinlich für die E-Mail verantwortlich, da die Aktionen des Auslösers Endbenutzer über einen neuen öffentlichen Kommentar zum Ticket informieren.

Um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen versendet werden, wenn ein Ticket auf „Gelöst“ gesetzt ist, passen Sie den Auslöser so an, dass Anfragende nur benachrichtigt werden, wenn das Ticket auf einen anderen Status als „Gelöst“ gesetzt wird.

1. Identifizieren Sie den Auslöser für das Senden der E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden.
2. Bearbeiten Sie den Auslöser, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigung verantwortlich ist.
3. Fügen Sie die Bedingung Objekt > Ticket > Statuskategorie | Nicht geändert in | Gelöst hinzu, um zu verhindern, dass ein gelöster Status den Auslöser auslöst.
   

Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie. Wenn Ihre Kundendienst-Mitarbeiter beim Lösen eines Tickets keine endgültige öffentliche Antwort senden, fügen Sie die Bedingung Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich bei allen Auslösern für E-Mail-Benachrichtigungen hinzu. Ihre Kundendienst-Mitarbeiter können Tickets ohne öffentliche Antwort lösen und Kunden erhalten keine E-Mail.

Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen zu gelösten Tickets finden Sie im Beitrag: Wie benachrichtige ich meine Kunden, dass ihr Ticket gelöst wurde?